Bruno Cappelo
TT207635 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Bruno Cappelo | ||
| Celular | 9841436501 | Teléfono Fijo | 9841161152 |
| burunocappelo@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea Blanca | Código | 616274 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-28 08:52:44 | Fecha Cierre | 2023-04-06 19:32:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:32 | Tiempo Solución | 9 10:33:01 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario comenta que prende pero arroja E3, ya se le cambio las baterías, se valido que tuviera gas, comenta que sale muy caliente el agua, estaba funcionando bien, se presento la falla desde hace 3 dias, requiere un servicio con costo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Solidaridad | Colonia | Playa Car Fase II |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Quinta Vacal Vida 10 | ||
| Referencias | El tecnico se tiene que comunicarse antes para que le den el acceso | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.610154 | Longitud | 87.090147 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-06 19:32:17
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-06 19:32:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-06 19:32:17
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-06 19:32:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Abel Antonio Sebastian
2023-04-02 20:05:36
Abel Antonio Sebastian
2023-04-02 20:05:36
-> Se adjunto el archivo Correo y WA el cual se describe a continuación: CORREO Y WA PARA INFORMAR CIERRE DE REPORTE
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-01 14:35:32
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-01 14:35:32
Me intento comunicar con usuario a los dos números que proporciono , en ninguno se tiene respuesta se envía correo y whats app informando sobre el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-01 14:28:33
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-01 14:28:33
Se cambio latitud: 20.610154
Se cambio longitud: 87.090147
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-28 09:04:55
Se cambio longitud: 87.090147
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-28 09:04:55
Se le pide numero de serie del calentador y se le proporciona numero de whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-28 09:01:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-28 09:01:54
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-28 09:00:38
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-28 09:00:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-28 08:59:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-28 08:59:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-28 08:59:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-28 08:59:16