Jorge Luis Garcia
TT207623 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Luis Garcia | ||
| Celular | 9143360877 | Teléfono Fijo | 9331217296 |
| almacen61@santaandreu.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 285065 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-27 20:18:31 | Fecha Cierre | 2023-04-13 18:30:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:27 | Tiempo Solución | 16 22:05:13 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se recibe correo de Auxiliar Administrativo Araceli Narvaez solicitando la cancelacion de la factura 9211606480 del cliente Santandreu sa de cv, el motivo es por que colocaron el consignatario de Merida y es Villahermosa.
El material esta en el CEDIS de Villahermosa |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211606480 |
| Fecha de Compra | 2023-03-14 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tabasco | ||
| Municipio | Cunduac�n | Colonia | Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Periférico S/N esquina Doña Fidencia | ||
| Referencias | A dos metros de la Glorieta | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.0738226 | Longitud | 93.1912192 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831236071 28 MAR | Orden Interna Refacción | 0980426443 10 ABRIL | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 840340730 28 MAR | Falla Real | Se coloco el consignatario erroneamente | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831236071 | ENTREGADEV | 0840340730 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980426443 | Monto | |||||||||||||||||
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Notas de crédito y facturas ya canceladas
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 11:29:54
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 11:29:54
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 18:30:11
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 18:30:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 18:30:11
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 18:30:11
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 11:22:55
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 11:22:55
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 11:22:48
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 11:22:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831236071 28 MAR
Orden Interna: 840340730 28 MAR
Orden interna Refacción/Producto: 0980426443 10 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 11:22:40
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831236071 28 MAR
Orden Interna: 840340730 28 MAR
Orden interna Refacción/Producto: 0980426443 10 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 11:22:40
Se comunica usuario para conocer el estatus del reporte.
Sonia Suarez
2023-04-10 16:40:54
Sonia Suarez
2023-04-10 16:40:54
Se cambio codigo: 285065 a codigo: 285065
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-04 21:30:19
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-04 21:30:19
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-29 11:46:08
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-29 11:46:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831236071 28 MAR
Orden Interna: 840340730 28 MAR
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-29 11:45:52
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831236071 28 MAR
Orden Interna: 840340730 28 MAR
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-29 11:45:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Factura nueva cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-28 09:19:25
Susana Cruz Miranda
2023-03-28 09:19:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-28 09:19:12
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-28 09:19:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Se coloco el consignatario erroneamente
Susana Cruz Miranda
2023-03-28 09:18:23
Susana Cruz Miranda
2023-03-28 09:18:23
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-03-28 09:17:39
Susana Cruz Miranda
2023-03-28 09:17:39
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-27 20:30:31
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-27 20:30:31
Se pide ayuda a Susi con solicitud
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-27 20:30:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-27 20:30:24
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-27 20:30:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-27 20:30:09
-> Se adjunto el archivo Acuse de material el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-27 20:29:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-27 20:29:56
Se cambio latitud: 18.0738226
Se cambio longitud: 93.1912192
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-27 20:26:31
Se cambio longitud: 93.1912192
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-27 20:26:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Factura nueva
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-27 20:25:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-27 20:25:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-27 20:24:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-27 20:24:58