Jorge Luis Garcia
TT207622 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Luis Garcia | ||
| Celular | 9143360877 | Teléfono Fijo | 9331217296 |
| almacen61@santaandreu.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 285065 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-27 20:18:31 | Fecha Cierre | 2023-03-27 20:27:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:27 | Tiempo Solución | 0 00:02:43 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se recibe correo de Auxiliar Administrativo Araceli Narvaez solicitando la cancelacion de la factura 9211606480 del cliente Santandreu sa de cv, el motivo es por que colocaron el consignatario de Merida y es Villahermosa.
El material esta en el CEDIS de Villahermosa |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211606480 |
| Fecha de Compra | 2023-03-14 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tabasco | ||
| Municipio | Cunduac�n | Colonia | Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Periférico S/N esquina Doña Fidencia | ||
| Referencias | A dos metros de la Glorieta | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.069171 | Longitud | 93.170361 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831236071 | ENTREGADEV | 0840340730 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980426443 | Monto | |||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte duplicado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-12 23:11:36
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-12 23:11:36
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-12 23:11:24
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-12 23:11:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-12 23:07:44
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-12 23:07:44
Se cambio codigo: 285065 a codigo: 285065
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-12 23:07:23
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-12 23:07:23
Se cambio latitud: 18.069171
Se cambio longitud: 93.170361
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 04:42:38
Se cambio longitud: 93.170361
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 04:42:38
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-27 20:27:41
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-27 20:27:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-27 20:27:41
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-27 20:27:41
DUPLICADO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-27 20:27:37
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-27 20:27:37
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-27 20:27:26
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-27 20:27:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-27 20:24:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-27 20:24:58