Jarinzet Cortes

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 207624

TT207624 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jarinzet Cortes
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5544882280
E-mail jcortes@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. CU SUAVE # 12 7H ROLLO 100 M Tipo Producto
División DESNUDO DE COBRE Código 267464
Cantidad 17 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-27 21:14:23 Fecha Cierre 2023-04-18 13:23:46
Tiempo Respuesta 00:04:07 Tiempo Solución 21 16:05:16
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se recibe correo de Alan Fernando supervisor de devoluciones solicitando nota de credito de 17 pz C. CU SUAVE # 12 7H ROLLO 100 M SKU, para el cliente ANMECO SA DE CV del cual no solicito.
Alan Irineo supervisor de Almacen confirma que el material esta en CEDIS Aragon

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211591332
Fecha de Compra 2023-02-25 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Tezoyuca Colonia Tequisistl�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Texcoco -Lecheria Km. 32.5
Referencias Texcoco -Lecheria Km. 32.5
Observaciones
Latitud 19.591596 Longitud 98.912933
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 0831243181 11 ABRIL Orden Interna Refacción 6005854558 17 ABRIL
Orden Interna 0840341183 17 ABRIL Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831243181 ENTREGADEV 0840341183
NOTACRED 6005854558 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse de material Captura
Correo de solicitud Archivo
Correo de cierre racturas canceladas y notas de credito ya aplicadas
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-18 13:23:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-18 13:23:46
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: racturas canceladas y notas de credito ya aplicadas
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-18 13:23:35
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-17 11:58:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-17 11:58:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831243181 11 ABRIL
Orden Interna: 0840341183 17 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005854558 17 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-17 11:58:09
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-11 21:28:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-11 05:27:21
correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-04-11 05:27:14
Se cambio latitud: 19.591596
Se cambio longitud: 98.912933
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 15:28:30
Se cambio latitud: 19.5915969
Se cambio longitud: 8.912933
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 15:28:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 12:18:06
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 12:17:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 12:17:44
Se cambio codigo: 267464 a codigo: 267464
Se cambio división: Electricos Baja tension a división: DESNUDO DE COBRE
Se cambio material: C. CU SUAVE # 12 7H ROLLO 100 M a material: C. CU SUAVE # 12 7H ROLLO 100 M
Se cambio cantidad: 17 a cantidad: 17
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 12:16:35
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-04 09:29:05
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Alan Fernando supervisor de devoluciones solicitando nota de credito de 17 pz C. CU SUAVE # 12 7H ROLLO 100 M SKU, para el cliente ANMECO SA DE CV del cual no solicito.
Alan Irineo supervisor de Almacen confirma que el material esta en CEDIS Aragon.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-04 09:27:47
Me comunico con Alan a la ext. 2017 y menciona que el material lo regreso en el momento, lo tienen en el CEDIS de Aragon, se le indico que se continuara con la solicitud
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-04 09:26:57
Se revisa el correo y aun no se tiene confirmacion por parte del vendedor o supervisor la ubicacion actual del material
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-02 11:35:12
Se valida en correo y whatsapp y usuario aun no comparte los datos de donde se encuentra el material
Imelda Garca Cruz 2023-03-29 02:36:03
Me comunique con usuario para validar los datos del cliente e indicarnos si este material lo tiene aun el cliente o ya esta en el CEDIS de Aragon, no responde llamadas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-28 12:05:49
Se le pide a supervisor Alan Irineo nos pueda ayudar con los datos del cliente e indicarnos si este material lo tiene aun el cliente o ya esta en el CEDIS de Aragon, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-27 21:29:24
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-27 21:28:26
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-27 21:27:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-27 21:20:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-27 21:20:06
-> Se adjunto el archivo Acuse de material el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-27 21:20:01
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Alan Fernando supervisor de devoluciones solicitando nota de credito de 17 pz C. CU SUAVE # 12 7H ROLLO 100 M SKU, para el cliente ANMECO SA DE CV del cual no solicito.
El material esta con el distribuidor.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-27 21:19:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-27 21:18:30

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad