Javier Izquierdo Alavarez
TT207613 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Javier Izquierdo Alavarez | ||
| Celular | 9933052317 | Teléfono Fijo | 9933422931 |
| montarbo16047@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | |
| Material | APART. DIST. 30KV APMOAC 10-KA EMP1 | Tipo Producto | |
| División | APARTARRAYOS | Código | 311691 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-27 19:14:29 | Fecha Cierre | 2023-03-31 21:48:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:07 | Tiempo Solución | 4 02:31:27 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Cynthia Rodriguez Fregoso |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
|
Se comunica Distribuidor solicitando una nota de credito para la factura 9211606746 ya que indica que un Apartarrayos llego golpeado (311691). El equipo dañado se encuentra en la Sucursal. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211606746 |
| Fecha de Compra | 2023-03-14 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tabasco | ||
| Municipio | Centro | Colonia | Atasta |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Avenida Luis Cortines 1496 | ||
| Referencias | Enfrente del Motel VillaMagna | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.9795615 | Longitud | 92.9607088 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831240284 | ENTREGADEV | 0840340870 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005852590 | Monto | |||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Producto esta roto se modifico a: Reporte duplicado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-12 23:14:05
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-12 23:14:05
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-12 23:13:25
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-12 23:13:25
Se cambio codigo: 311691 a codigo: 311691
Se cambio división: Energia a división: APARTARRAYOS
Se cambio material: APART. DIST. 30KV APMOAC 10-KA EMP1 a material: APART. DIST. 30KV APMOAC 10-KA EMP1
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-12 23:12:16
Se cambio división: Energia a división: APARTARRAYOS
Se cambio material: APART. DIST. 30KV APMOAC 10-KA EMP1 a material: APART. DIST. 30KV APMOAC 10-KA EMP1
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-12 23:12:16
Ticket duplicado del 207543
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 21:48:26
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 21:48:26
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 21:48:03
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 21:48:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 21:48:03
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 21:48:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 14:22:21
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 14:22:21
Se determino que la Falla real Producto llego golpeado se modifico a: Producto esta roto
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 14:22:10
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 14:22:10
Se determino que la Falla real Producto llego roto se modifico a: Producto llego golpeado
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 14:21:26
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 14:21:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 14:15:59
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 14:15:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 14:15:06
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 14:15:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 08:35:23
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 08:35:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-29 06:55:21
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-29 06:55:21
-> Se adjunto el archivo Primer Aislador el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-28 09:02:45
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-28 09:02:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto llego roto
Susana Cruz Miranda
2023-03-28 08:49:20
Susana Cruz Miranda
2023-03-28 08:49:20
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-03-28 08:48:58
Susana Cruz Miranda
2023-03-28 08:48:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-03-28 08:47:12
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-03-28 08:47:12
Adjuntaron la misma evidencia que la del reporte TT207543, se requiere la evidencia de este apartar rayos por favor
Susana Cruz Miranda
2023-03-28 08:47:03
Susana Cruz Miranda
2023-03-28 08:47:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-28 08:01:17
En vendedor reporta 2 aisladores de la misma facutura, el reporte anterior ya se determino el cambio de equipo por lo que se genera este en otro reporte pirque llego despues
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-27 19:20:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-27 19:20:01
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-27 19:18:41
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-27 19:18:41
-> Se adjunto el archivo Aislador el cual se describe a continuación: Fotos
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-27 19:18:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-27 19:18:34
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-27 19:17:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-27 19:17:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-27 19:16:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-27 19:16:59
Se cambio latitud: 17.9795615
Se cambio longitud: 92.9607088
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-27 19:16:55
Se cambio longitud: 92.9607088
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-27 19:16:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-27 19:16:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-27 19:16:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-27 19:16:36
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-27 19:16:36