Karla Villagran Gazca

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Ticket No. 207610

TT207610 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Karla Villagran Gazca
Celular 5526614587 Teléfono Fijo 5614775252
E-mail karlita_7_18_7@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-27 18:45:28 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:39 Tiempo Solución 0 05:08:53
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Usuaria reporta que su equipo esta tirando agua desde el día de ayer, le ha dado mantenimiento constantemente, en diciembre fue el ultimo.
Usa agua de cisterna, no sabe si se almacena en tinaco antes de llegar al equipo, usa bomba presurizadora de 1 1/2 HP

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2014-06-26 Lugar de Compra 0
No. de Serie 4732 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Bondojito
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Herry Ford 338 Int F110
Referencias Estan ente la av henry ford y norte 70 y en la otra aveinda la torre.
Observaciones
Latitud 19.4670336 Longitud 99.114394216
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-04-26 18:37:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas SI Tipo de Refacción TERMOTANQUE CON BASE METALICA 23"
Recuperación pza. En espera Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207610 Orden Interna Refacción 213077
Orden Interna 58010808 Falla Real Fuga de agua en termotanque
Orden de Compra 4800020593 Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 2040
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-26 18:37:00 2023-04-26 19:36:59 Sonia Suarez
2023-04-22 14:00:00 2023-04-22 14:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-22 14:00:00 2023-04-22 14:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-03 18:20:00 2023-04-03 19:19:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, numero de serie, bomba y nota de compra, Fotos
Formato de Servicio Formato de Servicio CST Jose Cano 60 km total = 120 pesos
Hoja de servicio Se evisa equipo y se detecta fuga de agua en termotanque , el panel es de la marca Kioto, no se ha hecho mantenimineto
Formato de visita No se paga km
Hoja de servicio Se realiza cambio fisico en garantia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207610
Orden Interna: 58010808
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390963
Codigo PT: 213077
Descripcion PT: TERMOTANQUE CON BASE METALICA 23
Entrega: 809440850
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra: 4800020593
Estatus de Pago: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 11:04:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207610
Orden Interna: 58010808
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390963
Codigo PT: 213077
Descripcion PT: TERMOTANQUE CON BASE METALICA 23
Entrega: 809440850
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra: 4800020593
Estatus de Pago: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 09:46:31
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Fuga de agua en termotanque
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 09:45:46
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 09:45:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207610
Orden Interna: 58010808
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390963
Codigo PT: 213077
Descripcion PT: TERMOTANQUE CON BASE METALICA 23
Entrega: 809440850
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 12:27:03
Se determino que la Falla real Fuga en termotanque se modifico a: Fuga de agua
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 12:26:49
El CTS determino que la falla era: Fuga en termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 12:26:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 12:26:40
Ticket: Solicitud de pago paso a estado cst: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 12:26:36
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 2040.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-02 10:45:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207610
Orden Interna: 58010808
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390963
Codigo PT: 213077
Descripcion PT: TERMOTANQUE CON BASE METALICA 23
Entrega: 809440850
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-02 10:44:58
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realiza cambio fisico en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-26 18:57:58
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-26 18:13:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-26 18:13:34
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-26 18:13:00
Ticket: paso a estado cst: Solicitud de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-26 18:12:47
Me comunico con CST indica que ya acudio al instalar el termotanque, lo valido con usuaria y confirma la informacion, calificacion de 4, se le indica cierre de su reporte y tiempo de garantia de su equipo. queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-26 18:12:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-26 18:37
Sonia Suarez 2023-04-23 18:37:27
Se recibe WhatsApp del técnico informando que la visita quedo agendada par el miércoles se corrobora con usuario, esta de acuerdo.
Sonia Suarez 2023-04-23 18:37:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-22 16:46:25
Nos comunicamos con usuaria, y nos comenta que el tecnico no acudio, solicitamos apoyo a Ejecutivo de cuenta correspondiente
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-22 16:44:05
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-22 14:28:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207610
Orden Interna: 58010808
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390963
Codigo PT: 213077
Descripcion PT: TERMOTANQUE CON BASE METALICA 23
Entrega: 809440850
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-20 17:36:42
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga km
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-20 13:32:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-22 14:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-20 13:31:31
Equipo en cEDIS aragon, se envia formato a Jose Cano
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-20 13:31:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-20 13:18:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-22 14:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-20 13:13:31
Equipo en cedis Aragon, aviso a Jose Cano para que acuda a recogerlo e instalarlo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-20 13:13:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-12 16:19:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207610
Orden Interna: 58010808
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390963
Codigo PT: 213077
Descripcion PT: TERMOTANQUE CON BASE METALICA 23"
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-12 16:19:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-12 08:43:09
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que SI utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: TERMOTANQUE CON BASE METALICA 23"
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-12 08:42:50
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-12 08:42:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga en termotanque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-12 08:42:10
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Fuga en termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-12 08:42:00
Termotanque dirigido a cedis Aragon para cst Jose Cano, Le aviso a usuario por wa ya que no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-12 08:41:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207610
Orden Interna: 58010808
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-12 08:29:57
Solicitar termotanque en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-12 08:19:50
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de CST no responde a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-11 11:55:18
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se evisa equipo y se detecta fuga de agua en termotanque , el panel es de la marca Kioto, no se ha hecho mantenimineto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-11 11:55:06
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: CST no responde
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-05 14:49:36
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-05 14:41:05
Se cambio codigo: 213075 a codigo: 213075
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADOR SOLAR
Se cambio material: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV a material: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-04 21:07:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2014-06-26 22:02:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 4732 a No. de serie: 4732
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-04 21:03:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Imelda Garca Cruz 2023-04-04 12:30:15
Se recibe whatsapp de usuario mencionando que CST Jose Cano acudio a su domicilio, se revisó la instalación y el equipo aún no funciona correctamente, la visita no le genero costo.
Imelda Garca Cruz 2023-04-04 12:30:04
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Jose Cano, usuario no tom a llamadas, se envía whatsapp
Imelda Garca Cruz 2023-04-04 12:14:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-03 16:09:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-03 16:09:37
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-03 16:09:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-01 11:20:50
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-03 18:20
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-01 11:20:32
Me comunico con usauria y se agenda la visita para el dia Lunes
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-01 11:20:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-01 11:15:26
-> Se adjunto el archivo Formato de Servicio el cual se describe a continuación: Formato de Servicio CST Jose Cano 60 km total = 120 pesos
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-01 11:13:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 21:01:30
Agendar visita técnica por favor, para que tecnico valide el origen del a fuga
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 21:01:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-29 15:20:58
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-29 15:20:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-29 15:20:11
Se sube el video a Drvie y se canaliza con susy
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-29 15:20:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 4732
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-29 15:19:45
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, numero de serie, bomba y nota de compra, el cual se describe a continuación: Fotos
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-29 15:19:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-27 18:53:34
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-27 18:53:26
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, del equipo instalado, vido de la fuga , se le comparte el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-27 18:53:10
Se cambio latitud: 19.4670336
Se cambio longitud: 99.114394216
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-27 18:51:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-27 18:51:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-27 18:51:07

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