Belsa Trinidad Pineda

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Ticket No. 207619

TT207619 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Belsa Trinidad Pineda
Celular 9616599915 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail asolorzano@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ADAPTADOR MACHO CU IUSA 32MM 1 1/4" Tipo Producto
División CONEXIONES CU IUSA Código 616856
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-27 19:56:11 Fecha Cierre 2023-04-12 16:08:53
Tiempo Respuesta 00:04:39 Tiempo Solución 15 20:08:03
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se recibe correo de Araceli solicitando apoyo con nota de credito para el cliente Ceramat Sapi de cv por el material 50 pz Adaptador macho cu iusa 32mm 1 ¼ SKU: 302550, el motivo es por que no solicito este material.
El material esta en el CEDIS Villahermosa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211610318
Fecha de Compra 2023-03-17 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Chiapas
Municipio Tuxtla Guti�rrez Colonia Santa Elena
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Libramiento Sur Poniente 453
Referencias Sucursal Ceramica y Materiales Continental
Observaciones
Latitud 16.7533886 Longitud 93.1416582
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 0831242053 4 abril Orden Interna Refacción 6005852579 11 ABRIL
Orden Interna 0840341028 11 ABRIL Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831243133 ENTREGADEV 0840341028
NOTACRED 6005852579 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse de material Archivo
Correo de cierre Notas de credito y facturas ya canceladas zona sureste
Seguimientos
Se determino que la Falla real Producto no solicitado por cliente se modifico a: Material no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 21:48:21
Ticket: paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-12 16:08:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-12 16:08:53
Ticket: Analisis paso a:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-12 16:08:39
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Notas de credito y facturas ya canceladas zona sureste
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-12 16:08:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-12 12:00:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831242053 4 abril
Orden Interna: 0840341028 11 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005852579 11 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-12 12:00:24
Se comunica usuario solicitando estatus de reporte.
Sonia Suarez 2023-04-10 16:43:13
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 19:51:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831242053 4 abril
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 19:51:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-03 14:02:40
Información enviada a Crédito y Cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-04-03 14:02:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 03:24:57
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 02:53:13
Se cambio codigo: 616856 a codigo: 616856
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: CONEXIONES CU IUSA
Se cambio material: Adaptador macho cu iusa 32mm 1 ¼ a material: ADAPTADOR MACHO CU IUSA 32MM 1 1/4"
Se cambio cantidad: 50 a cantidad: 50
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 02:51:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-28 09:25:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto no solicitado por cliente
Susana Cruz Miranda 2023-03-28 09:25:14
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-28 09:25:06
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 616856
Se cambio codigo: Adaptador macho cu iusa 32mm 1 ¼ a codigo: Adaptador macho cu iusa 32mm 1 ¼
Se cambio producto: Adaptador macho cu iusa 32mm 1 ¼ a producto: Adaptador macho cu iusa 32mm 1 ¼
Se cambio cantidad: 50 a cantidad: 50
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-28 08:29:21
Se cambio latitud: 16.7533886
Se cambio longitud: 93.1416582
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-27 20:03:37
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-27 20:02:35
Se pide ayuda a EC. Susi para solicitud
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-27 20:02:23
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-27 20:02:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-27 20:02:05
-> Se adjunto el archivo Acuse de material el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-27 20:01:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-27 20:00:50

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