Aldo Iván Ramírez García

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Ticket No. 207618

TT207618 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Aldo Iván Ramírez García
Celular 5610145977 Teléfono Fijo 5539280635
E-mail aldouxkoswe@gmail.co Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División Calentadores y Linea Blanca Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-27 19:43:42 Fecha Cierre 2023-03-30 09:43:49
Tiempo Respuesta 00:04:17 Tiempo Solución 2 13:55:50
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario reporta que cuando se abre el agua caliente el calentador no enciende, solo hace los sonidos de click pero no enciende, ya le colocaron pilas nuevas y no enciende.
La presion del agua esta bien y estaba trabajando bien.
Usa agua de tinaco y gas lp

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 20221209011000025906
Fecha de Compra 2022-12-09 Lugar de Compra SODIMAC
No. de Serie 114989 Remision
Estado M�xico
Municipio Cuautitl�n Izcalli Colonia Cofrad�a III
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Camino a tepozotblan #14 b
Referencias Esta enfrente de la puerta del deportivo y en la esquina de la avenida hay una estetica. Casa amarilla con marcos azules
Observaciones
Latitud 19.689433 Longitud 99.220815414
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-03-28 14:00:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de mantenimiento
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-03-28 14:00:00 2023-03-28 14:59:59 Alberto Gonzalez
2023-03-28 19:55:00 2023-03-28 20:24:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Numero de serie, nota de compra y regulador de gas. Foto
Numero de serie, nota de compra y regulador de gas. Foto
Equipo Foto
Formato de visita CST Alberto Gonz TOTAL $112.00
207618 se revisa calentador primo instantaneo de 6L LP con numero de serie 114989 , se revisa presion de gas y todo correcto, se hacen pruebas hidraulicas y tienen flujo correcto . asi tambien se revisa carga de baterias y se detecta voltaje deficiente , motivo por el cual no enciende , por lo que el equipo no presenta fallas de fabrica que le impidan su operacion , se deja equipo funcionando se colocan `pilas nuevas,
Seguimientos
Se determino que la Falla real No Enciende se modifico a: Falta de mantenimiento
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-02 20:42:34
El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: BATERIAS BAJAS O AGOTADAS y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-02 20:42:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-30 09:43:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-30 09:43:49
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-30 09:43:27
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-30 09:42:35
Usuario comenta que si acudio le cobro 350 pesos, el problema fueron las baterias, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-30 09:42:14
Me comunico con usaurio pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-29 12:15:03
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-29 01:50:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alberto Gonzalez 2023-03-28 21:35:45
-> Se adjunto el archivo 207618 el cual se describe a continuación: se revisa calentador primo instantaneo de 6L LP con numero de serie 114989 , se revisa presion de gas y todo correcto, se hacen pruebas hidraulicas y tienen flujo correcto . asi tambien se revisa carga de baterias y se detecta voltaje deficiente , motivo por el cual no enciende , por lo que el equipo no presenta fallas de fabrica que le impidan su operacion , se deja equipo funcionando se colocan `pilas nuevas,
Alberto Gonzalez 2023-03-28 21:35:29
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-28 14:00
Alberto Gonzalez 2023-03-28 21:32:40
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Alberto Gonzalez 2023-03-28 21:31:50
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: BATERIAS BAJAS O AGOTADAS y la solución fue: ASESORIA
Alberto Gonzalez 2023-03-28 21:31:38
se revisa calentador primo instantaneo de 6L LP con numero de serie 114989 , se revisa presion de gas y todo correcto, se hacen pruebas hidraulicas y tienen flujo correcto . asi tambien se revisa carga de baterias y se detecta voltaje deficiente , motivo por el cual no enciende , por lo que el equipo no presenta fallas de fabrica que le impidan su operacion , se deja equipo funcionando se colocan `pilas nuevas,
Alberto Gonzalez 2023-03-28 21:30:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-27 19:55:48
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-27 19:55:44
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-28 19:55
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-27 19:55:38
Se le pide apooy a CST para atender el rpeorte mañana y se le avisa al usuario.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-27 19:53:28
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alberto Gonzalez
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-27 19:53:09
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST Alberto Gonz
TOTAL
$112.00
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-27 19:52:56
Se cambio latitud: 19.689433
Se cambio longitud: 99.220815414
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-27 19:50:34
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-27 19:49:58
-> Se adjunto el archivo Equipo el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-27 19:49:52
-> Se adjunto el archivo Numero de serie, nota de compra y regulador de gas. el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-27 19:49:15
-> Se adjunto el archivo Numero de serie, nota de compra y regulador de gas. el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-27 19:49:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-27 19:47:59

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