Oscar Sosa
TT207616 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oscar Sosa | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 6561741877 |
| recibossantiagotroncoso@construtodo.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | ADAPTADOR MACHO CU IUSA 19MM 3/4" | Tipo Producto | |
| División | CONEXIONES CU IUSA | Código | 616854 |
| Cantidad | 500 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-27 19:24:30 | Fecha Cierre | 2023-04-03 12:40:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:35 | Tiempo Solución | 6 17:13:25 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se recibe correo de Carina Juarez solicitando apoyo con la nota de credito para el cliente CONSTRUCTODO DE JUAREZ, S.A. DE C.V por el material 500 pz de ADAPTADOR MACHO CU IUSA 19MM 3/4" SKU: 616854, el motivo es por que el cliente no solicito este material.
El material esta en el CEDIS |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211595072 |
| Fecha de Compra | 2023-02-28 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Ju�rez | Colonia | Eco 2000 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. Santiago Troncoso #1051 | ||
| Referencias | Sucursal CONSTRUCTODO | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 31.6347311 | Longitud | 106.3817941 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831239912 31 mar | Orden Interna Refacción | 6005848951 31 mar | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 840340840 31 mar | Falla Real | Producto no solicitado por cliente | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831239912 | ENTREGADEV | 0840340840 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005848951 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-03 12:40:30
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-03 12:40:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-03 12:40:30
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-03 12:40:30
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo sobre nota de crédito ya aplicada
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-03 12:40:19
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-03 12:40:19
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-04-02 19:02:20
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-04-02 19:02:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831239912 31 mar
Orden Interna: 840340840 31 mar
Orden interna Refacción/Producto: 6005848951 31 mar
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-02 19:02:05
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831239912 31 mar
Orden Interna: 840340840 31 mar
Orden interna Refacción/Producto: 6005848951 31 mar
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-02 19:02:05
Información enviada a Crédito y Cobranza
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 17:36:06
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 17:36:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 17:35:52
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 17:35:52
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 02:20:51
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 02:20:51
Se cambio codigo: 616854 a codigo: 616854
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: CONEXIONES CU IUSA
Se cambio material: ADAPTADOR MACHO CU IUSA 19MM 3/4" a material: ADAPTADOR MACHO CU IUSA 19MM 3/4"
Se cambio cantidad: 500 a cantidad: 500
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 02:19:15
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: CONEXIONES CU IUSA
Se cambio material: ADAPTADOR MACHO CU IUSA 19MM 3/4" a material: ADAPTADOR MACHO CU IUSA 19MM 3/4"
Se cambio cantidad: 500 a cantidad: 500
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 02:19:15
Se determino que la Falla real El cliente no solicitó el material se modifico a: Producto no solicitado por cliente
Susana Cruz Miranda
2023-03-28 10:37:55
Susana Cruz Miranda
2023-03-28 10:37:55
Se recibe correo de Judith Carina Juarez Chavez comentando lo siguiente
Andan recolectando la mercancía con el cliente, en cuanto llegue la mercancía al almacén la reviso y te confirmo si son las dos partidas o nada mas una
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-28 10:31:50
Andan recolectando la mercancía con el cliente, en cuanto llegue la mercancía al almacén la reviso y te confirmo si son las dos partidas o nada mas una
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-28 10:31:50
Se determino que la Falla real se modifico a: El cliente no solicitó el material
Susana Cruz Miranda
2023-03-28 08:30:20
Susana Cruz Miranda
2023-03-28 08:30:20
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-03-28 08:29:29
Susana Cruz Miranda
2023-03-28 08:29:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-28 08:29:02
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-28 08:29:02
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-27 19:31:02
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-27 19:31:02
Se pide ayuda a Susi con el reporte para su solicitud
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-27 19:30:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-27 19:30:51
Se cambio latitud: 31.6347311
Se cambio longitud: 106.3817941
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-27 19:30:06
Se cambio longitud: 106.3817941
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-27 19:30:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-27 19:29:27
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-27 19:29:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-27 19:29:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-27 19:29:21
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-27 19:28:41
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-27 19:28:41
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Carina Juarez solicitando apoyo con la nota de credito para el cliente CONSTRUCTODO DE JUAREZ, S.A. DE C.V por el material 500 pz de ADAPTADOR MACHO CU IUSA 19MM 3/4" SKU: 616854, el motivo es por que el cliente no solicito este material.
El material esta en el CEDIS.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-27 19:28:05
El material esta en el CEDIS.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-27 19:28:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-27 19:27:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-27 19:27:05