Claudia Becerril Juarez

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Ticket No. 207615

TT207615 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Claudia Becerril Juarez
Celular 5537318907 Teléfono Fijo 5521552107
E-mail elusa09125@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-27 19:23:32 Fecha Cierre 2023-04-02 12:15:04
Tiempo Respuesta 00:03:15 Tiempo Solución 5 16:48:17
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario reporta fuga de agua del equipo desde ayer, no le ha hecho al mantenimiento al equipo, usa agua de la red publica, usa una bomba presurizadora no sabe de cuantos caballos, no sabe si tiene valvula de alivio.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-03-01 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Naucalpan de Ju�rez Colonia Ciudad Sat�lite
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Mariano Azuela 94
Referencias A la altura de telas parisina enfrente de telas parisina
Observaciones
Latitud 19.5095971 Longitud 99.252253214
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-03-31 16:00:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 500
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de mantenimiento
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-03-31 16:00:00 2023-03-31 16:29:59 Alberto Gonzalez
2023-03-31 15:17:00 2023-03-31 15:46:59 Abel Antonio Sebastian
Archivos
Titulo Descripción
Factura Archivo
Equipo instalado,Numero de serie. Evidencia
Formato de visita CST Alberto Gonzalez No se paga km
Os Fuga de agua en termotanque
Seguimientos
Se determino que la Falla real Exceso de presion de agua se modifico a: Falta de mantenimiento
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 14:33:51
El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: PRESION DE AGUA INCORRECTA y la solución fue: NO PROCEDE CAMBIO FISICO cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 14:33:46
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-02 12:15:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-02 12:15:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Exceso de presion de agua
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-02 12:15:00
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 500
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-02 12:14:51
Intento comunicarme con el usuario pero no toma llamadas
Se revisa el dictamen del técncico y por mala instalacipon no procede la garantía ya que el equipi esta siendo usadon con una presion máxima
Se le notifica a la usuaria el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-02 12:14:45
Intento comunicarme con el usuario para validar la visita del técnico, en el primer numero suena pero no toma llamadas, en el seguno envia a buzpn de voz, le envo whatsapp para validar la visita del técnico
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-02 09:12:40
Se cambio codigo: 213075 a codigo: 213075
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADOR SOLAR
Se cambio material: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV a material: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-02 09:10:47
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-01 14:32:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alberto Gonzalez 2023-03-31 18:26:24
Se revisa equipo encontrando termotanque con fuga de agua originado por variaciones extremas de presión en hidroneumáticos rebasando 3 kilos a caasi hasta 4.3 kgf/cm2, ,se debe reemplazar termotanque y este sería con costo. Visita cobrada en $500
Alberto Gonzalez 2023-03-31 18:26:13
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: PRESION DE AGUA INCORRECTA y la solución fue: NO PROCEDE CAMBIO FISICO
Alberto Gonzalez 2023-03-31 18:24:27
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Alberto Gonzalez 2023-03-31 18:23:50
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-31 16:00
Alberto Gonzalez 2023-03-31 18:23:38
-> Se adjunto el archivo Os el cual se describe a continuación: Fuga de agua en termotanque
Alberto Gonzalez 2023-03-31 18:23:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Abel Antonio Sebastian 2023-03-30 15:17:40
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Abel Antonio Sebastian 2023-03-30 15:17:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-31 15:17
Abel Antonio Sebastian 2023-03-30 15:17:19
-> Se adjunto el archivo Formato de visita CST Alberto Gonzalez el cual se describe a continuación: No se paga km
Abel Antonio Sebastian 2023-03-30 15:16:54
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez
Abel Antonio Sebastian 2023-03-30 15:13:58
Se comunica usuario pregunta do por el estatus de su reporte, le indicamos que el tecnico acude el dia de mañana, enviamos formato de visita a CST Alberto agendado para el dia de mañana.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-30 15:13:06
Se comunica usuario comenta que ya envio las evidencias, se le comenta que se esta validando con el area correspondiente y queda de acuerdo.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-30 08:15:53
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-03-28 12:08:34
Se sube video a Drive
Sonia Suarez 2023-03-28 12:07:59
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado,Numero de serie. el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-03-28 12:07:41
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-03-28 11:48:10
Se cambio latitud: 19.5095971
Se cambio longitud: 99.252253214
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-27 19:30:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-27 19:30:02
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-27 19:29:56
Se le pide evidencia del equipo instalado, numero de serie, factrua y foto e la bomba
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-27 19:29:49
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-27 19:27:47
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-27 19:26:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-27 19:26:47

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