Luis Molina
TT207614 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Molina | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 6144350755 |
| purchasemgr@aferplomeria.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 284954 |
| Cantidad | 9 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-27 19:13:15 | Fecha Cierre | 2023-04-14 16:40:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:59 | Tiempo Solución | 17 21:22:09 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se recibe correo de Carina Juarez solicitando la cancelacion de la factura 9211614959 para el cliente AFER PLOMERIA ESPECIALIZADA, el motivo es por que se tomo del almacen con defecto
El material esta en el CEDIS |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 9211614959 |
| Fecha de Compra | 2023-03-24 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Chihuahua | Colonia | Villa Ju�rez |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Blvd. Fuentes Mares #9802 | ||
| Referencias | Sucursal Plomeria especializada | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 28.605716 | Longitud | 106.015760 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erroneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831239914 31 mar | Orden Interna Refacción | 980426491 14 ABRIL | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 840340894 4 abril | Falla Real | Se tomo inventario de devoluciones en mal estado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831239914 | ENTREGADEV | 0840340894 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980426491 | Monto | |||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Cancelar factura se tomo inventario del material dañado se modifico a: Se tomo inventario de devoluciones en mal estado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 21:44:52
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 21:44:52
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 21:44:31
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 21:44:31
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 16:40:23
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 16:40:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 16:40:23
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 16:40:23
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: facturas canceladas
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 16:40:16
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 16:40:16
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 14:14:59
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 14:14:59
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 14:14:51
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 14:14:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831239914 31 mar
Orden Interna: 840340894 4 abril
Orden interna Refacción/Producto: 980426491 14 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 14:13:42
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831239914 31 mar
Orden Interna: 840340894 4 abril
Orden interna Refacción/Producto: 980426491 14 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 14:13:42
Se cambio latitud: 28.605716
Se cambio longitud: 106.015760
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 15:27:32
Se cambio longitud: 106.015760
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 15:27:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-04 11:52:39
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-04 11:52:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831239914 31 mar
Orden Interna: 840340894 4 abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-04 11:52:14
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831239914 31 mar
Orden Interna: 840340894 4 abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-04 11:52:14
Se recibe 84 por parte de CDPT 840340894
Susana Cruz Miranda
2023-04-04 11:51:47
Susana Cruz Miranda
2023-04-04 11:51:47
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-02 19:00:12
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-02 19:00:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831239914 31 mar
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-02 19:00:00
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831239914 31 mar
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-02 19:00:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 17:35:33
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 17:35:33
Información enviada a Crédito y Cobranza
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 17:35:25
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 17:35:25
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 02:59:40
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 02:59:40
Se determino que la Falla real Se tomo del almacen con defecto se modifico a: Cancelar factura se tomo inventario del material dañado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 02:59:17
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 02:59:17
Se cambio codigo: 284954 a codigo: 284954
Se cambio división: Calentador y Linea Blanca a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP a material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Se cambio cantidad: 9 a cantidad: 9
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 02:58:32
Se cambio división: Calentador y Linea Blanca a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP a material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Se cambio cantidad: 9 a cantidad: 9
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 02:58:32
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-03-28 10:39:22
Susana Cruz Miranda
2023-03-28 10:39:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Se tomo del almacen con defecto
Susana Cruz Miranda
2023-03-28 10:39:01
Susana Cruz Miranda
2023-03-28 10:39:01
Se recibe correo de Judith Carina Juarez Chavez comentando lo siguiente
Andan recolectando la mercancía con el cliente, en cuanto llegue la mercancía al almacén la reviso y te confirmo si son las dos partidas o nada mas una
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-28 10:31:30
Andan recolectando la mercancía con el cliente, en cuanto llegue la mercancía al almacén la reviso y te confirmo si son las dos partidas o nada mas una
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-28 10:31:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Factura nueva cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-28 08:23:57
Susana Cruz Miranda
2023-03-28 08:23:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-28 08:23:50
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-28 08:23:50
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-27 19:20:44
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-27 19:20:44
Se pide ayuda a EC. Susi con el proceso
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-27 19:20:32
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-27 19:20:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-27 19:19:36
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-27 19:19:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Factura nueva
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-27 19:19:12
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-27 19:19:12
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA a cancelar el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-27 19:18:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-27 19:18:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-27 19:18:14
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-27 19:18:14