Gerardo Gonzalez
TT207603 Servicio Productos Diversos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gerardo Gonzalez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9626240951 |
| jgdlpg@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L | Tipo Producto | |
| División | Sistemas Hidraulicos | Código | 616299 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-27 17:47:18 | Fecha Cierre | 2023-04-01 11:48:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:21 | Tiempo Solución | 4 17:58:06 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que se rompió la membrana del tanque porque prende y se apaga muy rápido. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2021-02-10 | Lugar de Compra | Ferreteria Tapachula |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chiapas | ||
| Municipio | Tapachula | Colonia | Lomas del Tacana |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Hormiguillo no. 5 | ||
| Referencias | Por la Novena avaenida norte llegando al colegio de arquitectos, la tercera casa con rejas cafe | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 14.9113552 | Longitud | 92.312981313 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Mal funcionamiento | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-01 11:48:45
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-01 11:48:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-01 11:48:45
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-01 11:48:45
Me comunico con usuario Gerardo Gonzalez, se le indica que se procederá al cierre de reporte debido a falta de evidencias, el hace mención de que ya corroboro información y su equipo ya no procede para garantía, se acuerda el cierre de reporte.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-01 11:47:59
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-01 11:47:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-03-27 18:14:01
Sonia Suarez
2023-03-27 18:14:01
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-03-27 17:56:53
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-03-27 17:56:53
Se cambio latitud: 14.9113552
Se cambio longitud: 92.312981313
Sonia Suarez
2023-03-27 17:56:32
Se cambio longitud: 92.312981313
Sonia Suarez
2023-03-27 17:56:32
Se notifica numero de reporte y se solicita evidencia para validar garantía al numero de WhatsApp 555181585.
Sonia Suarez
2023-03-27 17:55:50
Sonia Suarez
2023-03-27 17:55:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-03-27 17:50:39
Sonia Suarez
2023-03-27 17:50:39