Juan Carlos Montelongo

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 207602

TT207602 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Carlos Montelongo
Celular 4775646922 Teléfono Fijo 7760430477
E-mail jeepoke_83@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-27 17:43:50 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:22 Tiempo Solución 0 06:11:48
Agente Creador Marcos Eduardo de Jesus Martinez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Entrega de factura CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marcos Eduardo de Jesus Martinez

Descripción

usuario indica que adentro del panel esta reventado un tubo que tiene fuga de agua, se habia dado mantenimiento hace 5 meses, el problema lo tiene desde hace un mes y medio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura FL017548
Fecha de Compra 2021-09-09 Lugar de Compra Casa Blanca
No. de Serie 0000011502 Remision 0
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia Aldaba
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Aldaba de Corralejo 115
Referencias a lado de Voulevard la Luz
Observaciones
Latitud 21.116255265702133 Longitud 101.62338223897052
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sergio Torres Bonilla Fecha Asistencia 2023-04-28 18:30:00
Celular 4772021174
4771784224
4778650000

 Whatsapp 4771784224
4778650000

 Correo multiserviciostor1@gmail.com
multiservicios.tor@hotmail.com
multiserviciostor1@gmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio TT207602 Orden Interna Refacción 221329
Orden Interna 58010704 Falla Real Fuga de agua en termotanque
Orden de Compra 4800020608 Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1250
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-28 18:30:00 2023-04-28 19:29:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-27 12:00:00 2023-04-27 12:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-21 14:00:00 2023-04-21 14:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-18 17:00:00 2023-04-18 17:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-17 12:00:00 2023-04-17 12:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-13 12:00:00 2023-04-13 12:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Factura evidencia
Panel dañado, numero de serie evidencias
Equipo instalado Fotos
Formato visita Sergio Torres, no se paga km
Hoja de servicio Se realizo cambio de panel
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: TT207602
Orden Interna: 58010704
Orden interna Refacción/Producto: 221329
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389382
Codigo PT: 221329
Descripcion PT: COLECTOR SOLAR VIDRIO TEXTURIZADO
Entrega: 809434000
Orden de transporte : 0000484946
Estatus OT: En CST
Orden de Compra: 4800020608
Estatus de Pago: En espera de factura
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-17 18:11:47
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Fuga de agua en termotanque
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-17 18:10:10
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-17 18:10:05
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Sergio Torres Bonilla
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 10:49:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 10:48:31
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en conexiones se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 10:48:27
Ticket: Pendiente Recoleccion con CST paso a estado cst: Entrega de factura CST
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 10:48:18
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1250.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 11:47:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: TT207602
Orden Interna: 58010704
Orden interna Refacción/Producto: 221329
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389382
Codigo PT: 221329
Descripcion PT: COLECTOR SOLAR VIDRIO TEXTURIZADO
Entrega: 809434000
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 11:47:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: TT207602
Orden Interna: 58010704
Orden interna Refacción/Producto: 221329
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389382
Codigo PT: 221329
Descripcion PT: COLECTOR SOLAR VIDRIO TEXTURIZADO
Entrega: 809434000
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 11:47:22
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realizo cambio de panel
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-02 18:33:22
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-02 16:32:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-02 16:32:19
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-02 16:31:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-02 16:30:11
Ticket: paso a estado cst: Pendiente Recoleccion con CST
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-02 16:30:01
Me comunique con el usuario, indica que CST si acudio, instalo panel en garantia, sele indican politicas de garantia y cierre de su reporte, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-02 16:29:53
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-27 18:02:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-28 18:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-27 18:02:03
CST me anvia envia mensaje de Whats app con imagen de su carro afuera del domicilio del cliente, quien le indica que no lo puede recibir y le reagenda para mañana a las 4 pm
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-27 18:01:53
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte escalado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-25 11:42:14
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-27 12:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-25 11:35:58
Me comunico con CSt Sergio Torres, indica que no trabajo desde la semana pasada ya que se enfermo se le subio el azucar y no pudo trabajar pero ya esta mejor, isntalara el panel de este dservicio el jueves a las 11 am, le aviso al usuario
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-25 11:35:38
Me intento comunicar con el CST y con el usuario sin recibior respuesta de ambos para validar que ya se haya instalado el equipo, seguire intentando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-24 14:19:52
Usuaario indica que nuevamente no acudio el CST, pedimos apoyo a EC Hugo.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-21 21:20:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-21 14:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-20 12:53:28
Me comuncioc con CST y me indica que acordo con suario la visita para mañana
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-20 12:53:14
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-18 17:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-18 15:57:37
Me comunico con CST coemta que se comunicab para ver si lo recibe hoy el usuiario
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-18 15:57:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Sonia Suarez 2023-04-18 15:16:38
Me comunico con usuario validando el cierre de su reporte sin embargo el técnico no ha acudido a su visita desde el jueves, pide se envie a otro técnico que si cumpla.
Sonia Suarez 2023-04-18 15:16:23
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-17 17:44:43
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-17 08:41:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-17 12:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-17 08:41:46
Me comunico con CST Sergio Torres y me indica que hoy se comunica con usuario para atenderlo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-17 08:41:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-15 15:41:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Reporte escalado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-15 15:41:49
Se recibe whatsapp de usuario indicando
Buenas tardes
El Tecnico me llamó que hoy venía a las 10 am
Hacer el remplazo del panel solar
Y nunca llego
Qué pasaría
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-15 15:41:33
-> Se adjunto el archivo Formato visita el cual se describe a continuación: Sergio Torres, no se paga km
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-12 09:49:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-13 12:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-12 09:42:25
CST Sergio Torres me indica que recibio el equipo, se comunicara con usuaria para atenderlo mañana
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-12 09:42:09
Se valida en sap y sigue en espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 14:06:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-05 12:41:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT207602
Orden Interna: 58010704
Orden interna Refacción/Producto: 221329
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389382
Codigo PT: 221329
Descripcion PT: COLECTOR SOLAR VIDRIO TEXTURIZADO
Entrega: 809434000
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-05 12:41:29
Se cambio codigo: 213075 a codigo: 213075
Se cambio división: Calentador y Linea Blanca a división: CALENTADOR SOLAR
Se cambio material: CALENTADOR SOLAR CON PANEL PLANO DE VIDRIO TEMPLADO TEXTURIZADO a material: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-04 21:08:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-03 17:50:30
Se valida en sap el numero de remision es 0809429050
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-03 17:50:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-31 16:02:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT207602
Orden Interna: 58010704
Orden interna Refacción/Producto: 221329
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389382
Codigo PT: 221329
Descripcion PT: COLECTOR SOLAR VIDRIO TEXTURIZADO
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-31 16:01:58
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-31 13:50:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-31 13:50:35
Panel dirigido a domicilio de cst SERGIO TORRES BONILLA, le aviso a usuario del cambio de panel y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-31 13:50:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT207602
Orden Interna: 58010704
Orden interna Refacción/Producto: 221329
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-31 13:48:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 21:00:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 20:59:58
Cambiar panel por favor por fuga de agua, generar oi
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 20:59:48
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-29 15:43:29
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-29 15:43:25
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado el cual se describe a continuación: Fotos
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-29 15:42:47
se sube video en el drive, se solicita apoyo a usuario con la imagen en donde se pueda apreciar el equipo completo instalado
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-28 20:52:17
-> Se adjunto el archivo Panel dañado, numero de serie el cual se describe a continuación: evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-28 20:51:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2021-09-09 a Fecha de compra: 2021-09-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: FL017548
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000011502
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-28 20:49:47
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: evidencia
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-28 20:47:58
Se cambio latitud: 21.116255265702133
Se cambio longitud: 101.62338223897052
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-27 17:56:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-27 17:55:33
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-27 17:55:26
se le indica las evidencias nota de compra, no de serie, equipo y video
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-27 17:55:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-27 17:48:12

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad