Alexis Rosas Moreno
TT207601 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alexis Rosas Moreno | ||
| Celular | 2224812433 | Teléfono Fijo | 2491681761 |
| produccion@saecsa.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Calentador Solar | Tipo Producto | |
| División | Calentador y Linea blanca | Código | 213075 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-27 17:37:32 | Fecha Cierre | 2023-03-27 18:15:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:13 | Tiempo Solución | 0 00:35:11 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Calentador solar panel 150 L |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-12-29 | Lugar de Compra | Tienda IUSA |
| No. de Serie | o | Remision | |
| Estado | Puebla | ||
| Municipio | Cuautlancingo | Colonia | San Juan Cuautlancingo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Avenida México-Puebla 1908 Nave 3 | ||
| Referencias | Frente a Elektra | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.0399944 | Longitud | 98.333053711 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | Guadalupe Lopez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No se apaga | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-26 13:29:18
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-26 13:29:18
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-03-27 18:15:56
Sonia Suarez
2023-03-27 18:15:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-03-27 18:15:56
Sonia Suarez
2023-03-27 18:15:56
Se cambio latitud: 19.0399944
Se cambio longitud: 98.333053711
Sonia Suarez
2023-03-27 18:15:44
Se cambio longitud: 98.333053711
Sonia Suarez
2023-03-27 18:15:44
Se notifica numero de reporte y se canaliza con área especializada para asesoría.
Sonia Suarez
2023-03-27 18:14:55
Sonia Suarez
2023-03-27 18:14:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-03-27 17:40:45
Sonia Suarez
2023-03-27 17:40:45