Jorge Hernandez Marin
TT207608 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Hernandez Marin | ||
| Celular | 8717277850 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jorgehmvond@yahoo.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea blanca | Código | 616631 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-27 18:24:41 | Fecha Cierre | 2023-04-01 14:25:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:16 | Tiempo Solución | 4 19:57:11 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que su equipo no enciende si genera chispa, utiliza gas natural, baterias nuevas alcalinas, se suministra de agua por medio de la red local, cuanta con bomba presurizadora, perillas del equipo a la mitad, boton de encendido a la mitad |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-12-02 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 006484 | Remision | |
| Estado | Coahuila de Zaragoza | ||
| Municipio | Torre�n | Colonia | Torre�n 2000 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Circuito Torreón #486 | ||
| Referencias | Cerca el aeropuerto, enfrente de un parque | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.4088674 | Longitud | 100.9412045 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-01 14:25:08
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-01 14:25:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-01 14:25:08
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-01 14:25:08
-> Se adjunto el archivo Correo y WA el cual se describe a continuación: correo y whats app de cierre de reporte
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-01 14:24:46
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-01 14:24:46
Me intento comunicar con usuario Jorge Hernandez Marin, numero suena pero no toma llamadas, se le envia WA y correo avisando del cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-01 14:20:21
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-01 14:20:21
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-27 18:30:42
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-27 18:30:42
Se cambio latitud: 25.4088674
Se cambio longitud: 100.9412045
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-27 18:30:12
Se cambio longitud: 100.9412045
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-27 18:30:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-27 18:29:32
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-27 18:29:32
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-27 18:29:24
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-27 18:29:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-27 18:28:32
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-27 18:28:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-27 18:27:57
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-27 18:27:57