Veronica Cuahutenco Gutierrez
TT207606 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Veronica Cuahutenco Gutierrez | ||
| Celular | 2411124544 | Teléfono Fijo | 2414177109 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. NAT | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea blanca | Código | 209496 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-27 18:10:29 | Fecha Cierre | 2023-03-27 18:14:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:53 | Tiempo Solución | 0 00:02:32 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando se le apoye en dar de alta la garantia de su equipo, utiliza gas natural |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-18 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tlaxcala | ||
| Municipio | Tetla de la Solidaridad | Colonia | 3ra San Bartolom� Matlalohcan |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Domicilio conocido s/n | ||
| Referencias | A lado de una Telesecundaria | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 9.4471712 | Longitud | 98.1626352 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Alta de Garantia se modifico a: Alta de garantia
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 22:04:23
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 22:04:23
El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 22:04:17
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 22:04:17
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 22:04:10
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 22:04:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-27 18:14:54
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-27 18:14:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-27 18:14:54
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-27 18:14:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-27 18:14:46
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-27 18:14:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de Garantia
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-27 18:14:40
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-27 18:14:40
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-27 18:14:35
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-27 18:14:35
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-27 18:14:20
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-27 18:14:20
Se cambio latitud: 9.4471712
Se cambio longitud: 98.1626352
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-27 18:13:58
Se cambio longitud: 98.1626352
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-27 18:13:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-27 18:13:13
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-27 18:13:13
Se le comparte al usuario su numero de reporte, asi mismo se le menciona que su equipo cuenta con dos años de garantia por cualquier defecto de fabrica, asi mismo que para poder valer dicha garantia debera contar con su nota de compra o ticket, usuario queda de acuerdo por lo que se procede al cierre del reporte.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-27 18:13:06
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-27 18:13:06
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-27 18:12:27
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-27 18:12:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-27 18:12:22
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-27 18:12:22