Gustavo Alexis Ayala Dorantes

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Ticket No. 207604

TT207604 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gustavo Alexis Ayala Dorantes
Celular 9933502121 Teléfono Fijo 9935316674
E-mail almacen22@santandreu.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-27 17:51:04 Fecha Cierre 2023-04-10 18:11:42
Tiempo Respuesta 00:02:18 Tiempo Solución 14 00:18:20
Agente Creador Citlali Jocabeth Morales Basilio Agente Cerro Raul Hernandez Gil
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Jocabeth Morales Basilio

Descripción

Personal de tienda menciona que requiere se le apoye con la garntia de una bomba que cambio a un cliente final, menciona que el usuario reporto que el equipo dejo de contar con presion de agua, menciona que el producto dañado se encuentra en la sucursal
La direccion del perfil es la misma de envio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura S03OV2
Fecha de Compra 2023-03-04 Lugar de Compra Santandreu
No. de Serie 202204 Remision 0
Estado Tabasco
Municipio Centro Colonia Punta Brava
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Marcelino Garcia Barragan 2020
Referencias Enfrente de una sucursal de Vaqueiros
Observaciones
Latitud 18.2781792 Longitud 93.1481277
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No tiene presion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207604 Orden Interna Refacción 616291
Orden Interna 56015351 Falla Real No tiene presion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Ticket de compra Evidencia
Equipo dañado, numero de serie Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207604
Orden Interna: 56015351
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio: 202204
Pedido de traslado: 4501389215
Codigo PT: 616291
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 0809426073
Orden de transporte : 0000484404
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-17 17:44:47
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: No tiene presion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-17 17:44:21
Se determino que la Falla real Falta de presion se modifico a: No enciende
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-17 17:44:06
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No tiene presion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-17 17:44:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207604
Orden Interna: 56015351
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio: 202204
Pedido de traslado: 4501389215
Codigo PT: 616291
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 0809426073
Orden de transporte : 0000484404
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-17 17:42:36
Se cambio llamada: 13 a llamada: 13
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-17 17:37:28
Se determino que la Falla real Bomba no tiene presión de agua se modifico a: Falta de presion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 14:19:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207604
Orden Interna: 56015351
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389215
Codigo PT: 616291
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 0809426073
Orden de transporte : 0000484404
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 14:19:15
Se determino que la Falla real No tiene presion se modifico a: Bomba no tiene presión de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 01:53:39
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 22:01:53
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 22:01:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil 2023-04-10 18:11:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil 2023-04-10 18:11:42
Ticket: En espera paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil 2023-04-10 18:11:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207604
Orden Interna: 56015351
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389215
Codigo PT: 616291
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil 2023-04-10 18:11:31
Me comunico con sr. Gustavo para validar entrega del equipo quien indica que ya recibieron el equipo nuevo mismo, entregaron el equipo defectuoso cliente agradece la atencion, confirmo proceder al cierre del reporte quedando a sus ordenes.
Raul Hernandez Gil 2023-04-10 18:11:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 15:32:41
Se valida en sap y se entrego el dia 04/04/2023 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 15:32:35
Se cambio codigo: 616291 a codigo: 616291
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP a material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-04 21:07:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-04 21:56:00
Se cambio el No. de Factura de: S03OV2 a No. de Factura: S03OV2
Se cambio el No. de serie de: 202204 a No. de serie: 202204
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-04 20:56:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-03 17:52:06
Se valida en Sap el numero de remision es 0809426073
con orden de transporte 0000484404
se puso en ruta el dia 01/04/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-03 17:51:51
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-30 16:52:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207604
Orden Interna: 56015351
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389215
Codigo PT: 616291
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-30 16:52:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-03-30 03:58:38
Producto dirigido a tienda en reposición por cambio de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-03-30 03:58:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207604
Orden Interna: 56015351
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-03-30 03:58:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-28 09:16:24
Revisando la evidencia se procede a cambio de producto por producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-28 09:16:12
Se cambio latitud: 18.2781792
Se cambio longitud: 93.1481277
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-27 18:19:33
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-27 18:00:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-27 17:59:36
-> Se adjunto el archivo Equipo dañado, numero de serie el cual se describe a continuación: Evidencia
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-27 17:58:56
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Evidencia
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-27 17:57:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-27 17:56:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-27 17:53:22

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