Santiago Torres
TT207590 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Santiago Torres | ||
| Celular | 9842339042 | Teléfono Fijo | 9842339042 |
| lopezalvarezhilda@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | mini split | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea Blanca | Código | 618361 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-27 16:24:12 | Fecha Cierre | 2023-04-01 09:32:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:12 | Tiempo Solución | 4 16:58:38 |
| Agente Creador | Marcos Eduardo de Jesus Martinez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
Descripción
| usuario indica que su equipo no enfria y abienta cubos de hielo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-11-16 | Lugar de Compra | aceros y tubos de monterrey sa. de cv, |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Solidaridad | Colonia | Privada Riviera |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Privada Riviera Manzana 151 lote 4 casa 112 | ||
| Referencias | enfrente de Real Vilbao | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.670383775747805 | Longitud | 87.09307584841567 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No enfria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-01 09:32:02
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-01 09:32:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-01 09:32:02
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-01 09:32:02
Se le esta dando seguimiento en el reporte TT207591
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-01 09:31:40
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-01 09:31:40
Se cambio latitud: 20.670383775747805
Se cambio longitud: 87.09307584841567
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-28 16:25:24
Se cambio longitud: 87.09307584841567
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-28 16:25:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-28 16:24:13
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-28 16:24:13
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-28 16:24:07
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-28 16:24:07
se indica a ausuria evidencias nota de compra, no serie , equipo y video
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-28 16:23:44
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-28 16:23:44