Pablo Perez
TT207598 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pablo Perez | ||
| Celular | 9999280345 | Teléfono Fijo | 9999280079 |
| cachan@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. THW-LSTHHW-LS #10 ROJO BOLSA 100 M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 397460 |
| Cantidad | 164 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-27 17:09:53 | Fecha Cierre | 2023-04-14 16:41:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:43 | Tiempo Solución | 17 23:24:20 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo de vendedor IUSA Celmy Arely Chan Tzab comenta que requiere la cancelación de la factura ya que se duplicó y comenta que desconoce la ubicación del material |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211603448 |
| Fecha de Compra | 2023-03-10 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | M�rida Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE 70 # 535-A X 65 Y 67 | ||
| Referencias | NO SE CUENTA CON REFERENCIAS | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.960203 | Longitud | 89.629124 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 0831241597 3 abril | Orden Interna Refacción | 980426498 14 ABRIL | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 0840340983 11 ABRIL | Falla Real | Cancelar factura duplicada | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831241597 | ENTREGADEV | 0840340983 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980426498 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 16:41:56
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 16:41:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 16:41:56
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 16:41:56
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: FACTURAS CANCELADAS
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 16:41:48
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 16:41:48
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 14:09:33
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 14:09:33
Ticket: En espera paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 14:09:25
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 14:09:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831241597 3 abril
Orden Interna: 0840340983 11 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 980426498 14 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 14:09:19
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831241597 3 abril
Orden Interna: 0840340983 11 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 980426498 14 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 14:09:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 11:59:07
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 11:59:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831241597 3 abril
Orden Interna: 0840340983 11 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 11:58:52
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831241597 3 abril
Orden Interna: 0840340983 11 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 11:58:52
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 19:50:15
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 19:50:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831241597 3 abril
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 19:50:07
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831241597 3 abril
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 19:50:07
Información enviada a Crédito y Cobranza
Susana Cruz Miranda
2023-04-03 13:56:31
Susana Cruz Miranda
2023-04-03 13:56:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-03 13:56:22
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-03 13:56:22
Se cambio codigo: 397460 a codigo: 397460
Se cambio división: Energia a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THW-LS,THHW-LS #10 ROJO BOLSA 100 M a material: C. THW-LSTHHW-LS #10 ROJO BOLSA 100 M
Se cambio cantidad: 164 a cantidad: 164
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-30 23:28:05
Se cambio división: Energia a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THW-LS,THHW-LS #10 ROJO BOLSA 100 M a material: C. THW-LSTHHW-LS #10 ROJO BOLSA 100 M
Se cambio cantidad: 164 a cantidad: 164
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-30 23:28:05
Se determino que la Falla real Factura duplicada se modifico a: Cancelar factura duplicada
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 18:50:06
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 18:50:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 13:05:11
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 13:05:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Factura duplicada
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 13:04:59
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 13:04:59
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 13:04:38
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 13:04:38
Hablando con Selmi el producto esta en Cedis
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 13:04:23
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 13:04:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 08:35:09
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 08:35:09
Celemy pide el estatus del reporte, le comparto que estamos en proceso de validación, le pido que nos indique donde esta el producto, confrima wue esta en el cedis e Merida
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-28 16:18:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-28 16:18:56
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-28 12:02:09
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-28 12:02:09
Se cambio latitud: 20.960203
Se cambio longitud: 89.629124
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-27 17:23:42
Se cambio longitud: 89.629124
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-27 17:23:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-27 17:23:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-27 17:23:10
Es espera de contactar a Personal de compras para saber donde esta el material
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-27 17:21:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-27 17:21:46
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-27 17:21:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-27 17:21:11
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-27 17:20:53
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-27 17:20:53
Me comunico con Pablo Perez de Compras pero comentan que no se encuentra y el es el único que puede dar información del producto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-27 17:20:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-27 17:20:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-27 17:17:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-27 17:17:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-27 17:17:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-27 17:17:36