Jonathan Rodriguez

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Ticket No. 207583

TT207583 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Jonathan Rodriguez
Celular 4773094183 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail proveedores@elektronferreteria.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. USO RUDO SJT #2X10 PZA 100M Tipo Producto
División COND FLEXIBLE USO RUDO Código 301748
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-27 15:52:00 Fecha Cierre 2023-05-13 15:41:15
Tiempo Respuesta 00:04:47 Tiempo Solución 46 23:44:28
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Vendedora IUSA Maria Guadalupe Amezcua Alcala indicando que su Cliente PROFENAL 80028, ya que el material no energiza. Ya hizo las pruebas el ing. Gamaliel (adjunto video) el material esta en dos cortes de 50 mts la mitad energiza y la otra mitad no, requiere producto por producto, el producto lo tiene el cliente IUSA en la sucursal la direccion es la siguiente :
BLVD HIDALGO 401, HEROES DE CHAPULTEPEC, LEON, GTO.C.P.37190

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211612569
Fecha de Compra 2023-03-22 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal distribuidor Remision 0
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia H�roes de Chapultepec
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD HIDALGO 401
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 21.140812 Longitud 101.677433
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207583 Orden Interna Refacción 301748
Orden Interna 58010860 Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo de vendedor Correo de vendedor
Producto dañado Producto dañado
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207583
Orden Interna: 58010860
Orden interna Refacción/Producto: 301748
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392818
Codigo PT: 301748
Descripcion PT: C. USO RUDO SJT #2X10 PZA 100M
Entrega: 809460289
Orden de transporte : 0000487630
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 17:59:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207583
Orden Interna: 58010860
Orden interna Refacción/Producto: 301748
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392818
Codigo PT: 301748
Descripcion PT: C. USO RUDO SJT #2X10 PZA 100M
Entrega: 809460289
Orden de transporte : 0000487630
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 09:30:22
Se determino que la Falla real Cable dañado se modifico a: Material en mal estado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 16:17:13
Se determino que la Falla real Cables dañados se modifico a: Cable dañado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 02:02:43
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 15:41:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 15:41:15
Me comunico con tienda para validar entrega de producto, menciona ya se realizo el cambio, se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 15:41:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 15:40:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 15:39:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207583
Orden Interna: 58010860
Orden interna Refacción/Producto: 301748
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392818
Codigo PT: 301748
Descripcion PT: C. USO RUDO SJT #2X10 PZA 100M
Entrega: 809460289
Orden de transporte : 0000487630
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 15:39:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-11 16:08:10
CDPT indica que ya se entrego el equipo puesto que ya cuenta con transporte
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-11 16:07:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-09 14:09:50
Se valida en Sap se puso en ruta el dia 09/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-09 14:09:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207583
Orden Interna: 58010860
Orden interna Refacción/Producto: 301748
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392818
Codigo PT: 301748
Descripcion PT: C. USO RUDO SJT #2X10 PZA 100M
Entrega: 809460289
Orden de transporte : 0000487630
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-09 14:08:27
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-06 04:22:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-22 a Fecha de compra: 2023-03-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211612569 a No. de Factura: 9211612569
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Sucursal distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-06 04:22:29
Se valida en SAP y se encuentra en espera de embarque
26/04/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 15:23:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 12:58:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207583
Orden Interna: 58010860
Orden interna Refacción/Producto: 301748
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392818
Codigo PT: 301748
Descripcion PT: C. USO RUDO SJT #2X10 PZA 100M
Entrega: 809460289
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 12:58:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-25 09:42:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207583
Orden Interna: 58010860
Orden interna Refacción/Producto: 301748
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392818
Codigo PT: 301748
Descripcion PT: C. USO RUDO SJT #2X10 PZA 100M
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-25 09:42:30
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 12:23:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-20 11:53:02
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-04-12 11:40:06
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Raul Hernandez Gil 2023-04-12 11:39:20
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-04-12 10:21:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-11 13:38:02
Producto dirigido a tienda PROFENAL SA DE CV en repoisicion por que le llego dañado.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-11 13:37:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207583
Orden Interna: 58010860
Orden interna Refacción/Producto: 301748
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-11 13:37:25
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-11 13:37:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Cables dañados
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-11 13:37:04
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Raul Hernandez Gil 2023-04-10 11:40:00
Se compartió información desde el día 5 de Abril
Sociedad: A046
División: 051
Centro: B500
Centro de beneficio: PC051002F
Centro de costos: C051023F
Raul Hernandez Gil 2023-04-10 11:39:52
Se cambio codigo: 301748 a codigo: 301748
Se cambio división: Electricos Baja Tension a división: COND FLEXIBLE USO RUDO
Se cambio material: C. USO RUDO SJT #2X10 PZA 100M a material: C. USO RUDO SJT #2X10 PZA 100M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-04 20:38:01
Se solicita apoyo a Raul por correo con los datos para generar la oi
Datos solicitados
Sociedad:
División:
Centro:
Centro de beneficio:
Centro responsable:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-04 09:00:33
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Raul Hernandez Gil 2023-04-04 08:27:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Imelda Garca Cruz 2023-03-30 03:48:22
Se solicita apoyo a EC. Dina para que se solicite apoyo a Marco/Raul para que se compartan los datos para generar la OI
Imelda Garca Cruz 2023-03-30 03:47:32
Se adjuntan vídeos en drive de la falla presentada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-28 09:20:46
Recuerden que el cambio va a ser producto por producto, generar orden interna
Susana Cruz Miranda 2023-03-28 09:13:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-28 09:13:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-03-28 09:06:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-27 16:21:48
Se cambio latitud: 21.140812
Se cambio longitud: 101.677433
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-27 16:21:18
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Producto dañado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-27 16:03:30
-> Se adjunto el archivo Correo de vendedor el cual se describe a continuación: Correo de vendedor
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-27 16:02:06
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-27 16:01:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-27 16:00:53
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-27 16:00:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-27 15:56:47

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