Hector Rodiguez
TT207582 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hector Rodiguez | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 8110773475 |
| hrzb08@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA PARA ALBERCA DE 2 HP 110V | Tipo Producto | |
| División | Sistemas Hidraulicos | Código | 616919 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-27 15:52:06 | Fecha Cierre | 2023-03-28 17:15:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:29 | Tiempo Solución | 1 01:19:24 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica usuario preguntando que sucede si le quita la canasta colodora de la bomba. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-08 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | Apodaca | Colonia | Privadas Del Parque |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Alamos N.-205 | ||
| Referencias | Cerda del parque | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2023-03-28 17:15:59
Raul Hernandez Gil
2023-03-28 17:15:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2023-03-28 17:15:59
Raul Hernandez Gil
2023-03-28 17:15:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2023-03-28 17:15:54
Raul Hernandez Gil
2023-03-28 17:15:54
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2023-03-28 17:15:46
Raul Hernandez Gil
2023-03-28 17:15:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Raul Hernandez Gil
2023-03-28 17:15:41
Raul Hernandez Gil
2023-03-28 17:15:41
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Raul Hernandez Gil
2023-03-28 17:15:36
Raul Hernandez Gil
2023-03-28 17:15:36
Me comunico con sr Hector Rodriguez para brinda asesoría el quiere saber si puede quitar la canastilla del filtro el cual se le complica estarla limpiando a cada rato, se indica que eso afectara a futuro el equipo ya que el filtro permite retener la suciedad. cliente agradece la atención confirmo cierre de reporte quedando a sus ordenes.
Raul Hernandez Gil
2023-03-28 17:15:10
Raul Hernandez Gil
2023-03-28 17:15:10
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 16:01:45
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 16:01:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 16:01:35
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 16:01:35
Nos intentamos comunicar con Raul, pero no tenemos exito, le indicamos numero de reporte a usuario y le indicamos que se ponen en contacto mas tarde, usuario queda de acuerdo.
Pedimos apoyo a Raul.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 16:01:25
Pedimos apoyo a Raul.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 16:01:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 15:58:04
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 15:58:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 15:56:35
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 15:56:35