Alma Delfina Lopez Mendoza
TT207573 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alma Delfina Lopez Mendoza | ||
| Celular | 7121224341 | Teléfono Fijo | 7121867063 |
| ferrerivasproveed@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES | Código | 267364 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-27 14:56:47 | Fecha Cierre | 2023-04-05 15:23:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:13 | Tiempo Solución | 9 00:24:39 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Distribuidor solicita garantía de un regulador con maneral porque usuario lo regreso debido a una fuga de gas. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211581996 |
| Fecha de Compra | 2023-02-14 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Atlacomulco | Colonia | Ejido de Bombatevi |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | La Raya 1 | ||
| Referencias | Ferrepas | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.799337 | Longitud | 99.8794916 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Fecha Asistencia | ||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Fuga de gas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 207573 | Orden Interna Refacción | 267364 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58010661 | Falla Real | Fuga de gas en contorno | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Ruben Esquivel Martinez cambio a:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-17 09:15:03
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-17 09:15:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207573
Orden Interna: 58010661
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389102
Codigo PT: 267364
Descripcion PT: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN,NTL
Entrega: 0809425890
Orden de transporte : 0000484530
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-17 09:14:56
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207573
Orden Interna: 58010661
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389102
Codigo PT: 267364
Descripcion PT: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN,NTL
Entrega: 0809425890
Orden de transporte : 0000484530
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-17 09:14:56
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Fuga de gas en contorno
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-17 09:14:23
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-17 09:14:23
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-17 09:13:53
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-17 09:13:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207573
Orden Interna: 58010661
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389102
Codigo PT: 267364
Descripcion PT: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN,NTL
Entrega: 0809425890
Orden de transporte : 0000484530
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 17:33:00
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207573
Orden Interna: 58010661
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389102
Codigo PT: 267364
Descripcion PT: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN,NTL
Entrega: 0809425890
Orden de transporte : 0000484530
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 17:33:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 22:29:29
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 22:29:29
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 22:29:23
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 22:29:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207573
Orden Interna: 58010661
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389102
Codigo PT: 267364
Descripcion PT: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN,NTL
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-05 15:23:48
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207573
Orden Interna: 58010661
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389102
Codigo PT: 267364
Descripcion PT: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN,NTL
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-05 15:23:48
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-05 15:23:39
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-05 15:23:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-05 15:23:39
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-05 15:23:39
Me comuinico con tienda para validar entrega de producto, me confirma recepcion y entrega del dañado, se acuerda el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-05 15:23:32
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-05 15:23:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 13:51:38
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 13:51:38
Se cambio codigo: 267364 a codigo: 267364
Se cambio división: Controles a división: REGULADORES
Se cambio material: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN,NTL a material: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-04 20:39:00
Se cambio división: Controles a división: REGULADORES
Se cambio material: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN,NTL a material: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-04 20:39:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-30 08:34:51
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-30 08:34:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207573
Orden Interna: 58010661
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389102
Codigo PT: 267364
Descripcion PT: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN,NTL
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-30 08:34:43
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207573
Orden Interna: 58010661
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389102
Codigo PT: 267364
Descripcion PT: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN,NTL
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-30 08:34:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-28 16:30:51
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-28 16:30:51
Producto dirigido a tienda FERREPAS en reposicion por cambio a usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-28 16:30:45
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-28 16:30:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207573
Orden Interna: 58010661
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-28 16:29:43
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207573
Orden Interna: 58010661
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-28 16:29:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda
2023-03-27 17:36:29
Susana Cruz Miranda
2023-03-27 17:36:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-03-27 17:36:24
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-03-27 17:36:24
Revisando la evidencia, se puede proceder a cambio de producto por producto
Susana Cruz Miranda
2023-03-27 17:36:16
Susana Cruz Miranda
2023-03-27 17:36:16
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-27 15:07:44
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-27 15:07:44
Se canaliza con susy
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-27 15:07:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-27 15:07:39
-> Se adjunto el archivo Regulador con maneral el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-27 15:07:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-27 15:07:31
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-27 15:06:22
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-27 15:06:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-27 15:05:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-27 15:05:41
Se cambio latitud: 19.799337
Se cambio longitud: 99.8794916
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-27 15:04:11
Se cambio longitud: 99.8794916
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-27 15:04:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-27 14:59:00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-27 14:59:00