Eric Mejia
TT207572 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eric Mejia | ||
| Celular | 5513538038 | Teléfono Fijo | 5561383844 |
| ervae75@himail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Calentador instantaneo enerhit 7 lt. | Tipo Producto | |
| División | Calentador y Linea Blanca | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-27 14:53:09 | Fecha Cierre | 2023-03-29 13:31:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:26 | Tiempo Solución | 1 22:32:57 |
| Agente Creador | Marcos Eduardo de Jesus Martinez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
Descripción
| usuario menciona que compro equipo en walmarth y dice que le llego dañado lo regreso y le volvieron a enviar otro equipo dañado |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 9211614831 |
| Fecha de Compra | 2023-03-24 | Lugar de Compra | Walmart en linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Tl�huac | Colonia | Santiago Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Manuel no. 101 | ||
| Referencias | unidad habitaciona 4b | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.306281433116425 | Longitud | 99.04499614162319 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Alfredo Salinas Medina | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte sin evidencias completas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 06:02:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 06:02:03
El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 06:01:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 06:01:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 06:01:46
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 06:01:46
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-29 13:31:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-29 13:31:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-29 13:31:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-29 13:31:32
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-29 13:31:26
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-29 13:31:26
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-29 13:31:20
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-29 13:31:20
Me comunique con usuario para indicarle nos proporcione las evidencias correspondientes, indica ya lo esta validando con la tienda, le indico se porcede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-29 13:31:14
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-29 13:31:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 12:13:03
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 12:13:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 08:34:55
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 08:34:55
Se cambio latitud: 19.306281433116425
Se cambio longitud: 99.04499614162319
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-28 16:28:28
Se cambio longitud: 99.04499614162319
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-28 16:28:28
Se recibe whatsapp de usuario indicando "Hola buen día disculpa si me van a mandar a un técnico me urje saber un resultado del boiler, Le encargó q sea ala brevedad ya q compré un calentador nuevo y no es la primera reclamación sino la segunda y me urje sino para saber si lo regreso o en donde me puedo quejar le ofrece una disculpa por la prisa pero es q si me urje saber q sigue
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-28 12:54:15
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-28 12:54:15
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-28 12:52:53
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-28 12:52:53
se adjunto video a drive
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-27 16:04:41
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-27 16:04:41
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, Equipo dñado, no de serie el cual se describe a continuación: evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-27 16:03:27
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-27 16:03:27
Se reciben evidenicas, se le pide apoyo a Marcos para que se adjunten
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-27 15:49:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-27 15:49:55
Se cambio latitud: 19.302807686670782
Se cambio longitud: 99.04401942911397
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-27 15:05:03
Se cambio longitud: 99.04401942911397
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-27 15:05:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-27 15:04:09
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-27 15:04:09
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-27 15:04:02
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-27 15:04:02
se le solicitan evidencias nota de compra no. serie. y video
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-27 15:01:56
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-27 15:01:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-27 14:58:35
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-27 14:58:35