Alma Delfina Lopez Mendoza
TT207577 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alma Delfina Lopez Mendoza | ||
| Celular | 7121224341 | Teléfono Fijo | 7121867063 |
| ferrerivasproveed@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TUBO CPVC RD-13.5 MM X 3.05 MTS (3/4") | Tipo Producto | |
| División | TUBO CPVC IUSA | Código | 217889 |
| Cantidad | 30 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-27 15:13:37 | Fecha Cierre | 2023-04-20 18:00:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:32 | Tiempo Solución | 24 02:42:24 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Vendedor IUSA solicita NC para el codigo 217889 ya que se capturo erroneamente, el material esta en poder del cliente FERREPAS. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211609376 |
| Fecha de Compra | 2023-03-16 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Atlacomulco | Colonia | Ejido de Bombatevi |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | La Raya 1 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.799337 | Longitud | 99.8794916 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Ruben Esquivel Martinez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al Facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Material entregado | Orden Interna Refacción | |||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Codigo capturado erroneamente | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831273183 | ENTREGADEV | 0840343163 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005859831 | Monto | |||||||||||||||||
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-08 15:50:49
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-08 15:50:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 18:00:33
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 18:00:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 18:00:33
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 18:00:33
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: material ya entregado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 18:00:19
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 18:00:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-19 16:53:59
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-19 16:53:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-19 16:53:52
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-19 16:53:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: Material entregado
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-19 16:53:45
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: Material entregado
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-19 16:53:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-18 14:28:03
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-18 14:28:03
Se solicita apoyo a Ing. Garita con la recoleccion de los productos a cdpt.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-18 14:27:58
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-18 14:27:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-17 20:42:26
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-17 20:42:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 20:28:05
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 20:28:05
Se cambio codigo: 217889 a codigo: 217889
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: TUBO CPVC IUSA
Se cambio material: TUBO CPVC RD-13.5 MM X 3.05 MTS (3/4") a material: TUBO CPVC RD-13.5 MM X 3.05 MTS (3/4")
Se cambio cantidad: 30 a cantidad: 30
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 20:27:23
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: TUBO CPVC IUSA
Se cambio material: TUBO CPVC RD-13.5 MM X 3.05 MTS (3/4") a material: TUBO CPVC RD-13.5 MM X 3.05 MTS (3/4")
Se cambio cantidad: 30 a cantidad: 30
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 20:27:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-27 17:39:40
Susana Cruz Miranda
2023-03-27 17:39:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda
2023-03-27 17:39:24
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda
2023-03-27 17:39:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Codigo capturado erroneamente
Susana Cruz Miranda
2023-03-27 17:39:11
Susana Cruz Miranda
2023-03-27 17:39:11
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-03-27 17:38:37
Susana Cruz Miranda
2023-03-27 17:38:37
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-27 15:21:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-27 15:21:12
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-27 15:20:59
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-27 15:20:59
Se cambio latitud: 19.799337
Se cambio longitud: 99.8794916
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-27 15:20:49
Se cambio longitud: 99.8794916
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-27 15:20:49
Se canaliza con susy
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-27 15:19:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-27 15:19:26
-> Se adjunto el archivo Fotos del material el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-27 15:19:17
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-27 15:19:17
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-27 15:19:07
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-27 15:19:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-27 15:18:57
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-27 15:18:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-27 15:18:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-27 15:18:09