Eliezer Garcia
TT207575 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eliezer Garcia | ||
| Celular | 8616176519 | Teléfono Fijo | 8616144114 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-27 15:00:05 | Fecha Cierre | 2023-03-27 15:05:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:00 | Tiempo Solución | 0 00:03:10 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Usuario desea dar de alta la garantia de su calentador, utiliza gas lp. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-20 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Coahuila de Zaragoza | ||
| Municipio | San Juan de Sabinas | Colonia | D�vila |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 20 de Noviembre N.-4029 | ||
| Referencias | Entre calle Zaragosa y Doctor Mier | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 27.928282 | Longitud | 101.304822 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se cambio codigo: 217790 a codigo: 217790
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:49:54
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:49:54
Se determino que la Falla real Informativo se modifico a: Alta de garantia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:23:32
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:23:32
El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:23:26
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:23:26
Se cambio latitud: 27.928282
Se cambio longitud: 101.304822
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 04:42:06
Se cambio longitud: 101.304822
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 04:42:06
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 15:05:15
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 15:05:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 15:05:15
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 15:05:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 15:04:53
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 15:04:53
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 15:04:45
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 15:04:45
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 15:04:22
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 15:04:22
Se le indica numero de reporte, asi mismo le indicamos la politicas y el tiempo de garantia, usuario queda de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 15:04:14
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 15:04:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 15:03:05
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 15:03:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 15:02:19
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 15:02:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 15:02:05
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 15:02:05