Alma Delfina Lopez Mendoza

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Ticket No. 207574

TT207574 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Alma Delfina Lopez Mendoza
Celular 7121224341 Teléfono Fijo 7121867063
E-mail ferrerivasproveed@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material R7000 20 PSI NACIONAL CPPD 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324208
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-27 14:59:32 Fecha Cierre 2023-05-05 15:21:23
Tiempo Respuesta 00:01:34 Tiempo Solución 39 00:20:17
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Distribuidor solicita garantpia de un regulador de alta presion que le cambio al usuario final porque tenia fuga de gas.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211564488
Fecha de Compra 2023-02-26 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Atlacomulco Colonia Ejido de Bombatevi
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección La Raya 1
Referencias Ferrepas
Observaciones
Latitud 19.799337 Longitud 99.8794916
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Ruben Esquivel Martinez Fecha Asistencia
Celular 7222304890
 Whatsapp 7222304890
 Correo resq_mar@hotmail.com
 Fijo 7225403732
Estado EDO. MEX. Municipio Toluca Colonia Barrio La Crespa Calle Mariano Escobedo No. 67-A
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207574 Orden Interna Refacción 324208
Orden Interna 58010661 Falla Real Fuga de gas en contorno
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Regulador de alta presion foto Foto
Factura IUSA Archivo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207574
Orden Interna: 58010661
Orden interna Refacción/Producto: 324208
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392786
Codigo PT: 324208
Descripcion PT: R7000 20 PSI NACIONAL CPPD 40 PZ
Entrega: 0809425890
Orden de transporte : 0000484530
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-17 17:15:26
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Fuga de gas en contorno
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-17 17:15:02
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-17 17:14:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207574
Orden Interna: 58010661
Orden interna Refacción/Producto: 324208
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392786
Codigo PT: 324208
Descripcion PT: R7000 20 PSI NACIONAL CPPD 40 PZ
Entrega: 0809425890
Orden de transporte : 0000484530
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 17:32:10
Se determino que la Falla real Regulador con fuga de gas se modifico a: Fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 18:22:01
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 15:21:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 15:21:23
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 15:21:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207574
Orden Interna: 58010661
Orden interna Refacción/Producto: 324208
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392786
Codigo PT: 324208
Descripcion PT: R7000 20 PSI NACIONAL CPPD 40 PZ
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 15:20:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Regulador con fuga de gas
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 15:20:38
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 15:20:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Validacion de entrega
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 15:19:45
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 15:19:32
Se valida con SAP y no se cuenta con datos sin embargo me comunico con usuario y menciona que le entregaron el día de ayer.
el material dañado se lo llevo transportes.
Confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 15:19:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-25 08:01:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207574
Orden Interna: 58010661
Orden interna Refacción/Producto: 324208
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392786
Codigo PT: 324208
Descripcion PT: R7000 20 PSI NACIONAL CPPD 40 PZ
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-25 08:01:08
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 12:23:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Solicitar liberacion a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 10:55:50
Se cambio codigo: 324208 a codigo: 324208
Se cambio división: Controles a división: REGULADORES FORGAMEX
Se cambio material: R7000 20 PSI NACIONAL CPPD 40 PZ a material: R7000 20 PSI NACIONAL CPPD 40 PZ
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-04 20:38:47
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Solicitar liberacion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-30 16:38:57
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-29 16:09:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-28 16:31:09
Producto dirigido a tienda FERREPAS en reposicion por cambio a usuario final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-28 16:31:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207574
Orden Interna: 58010661
Orden interna Refacción/Producto: 324208
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-28 16:29:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-27 17:37:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-27 17:37:38
Revisando la evidencia se procede a cambio de producto por producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-27 17:37:29
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-27 15:05:08
Se canaliza con susy
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-27 15:05:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-27 15:04:54
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-27 15:04:49
-> Se adjunto el archivo Regulador de alta presion foto el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-27 15:04:37
Se cambio latitud: 19.799337
Se cambio longitud: 99.8794916
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-27 15:04:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-27 15:01:06

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