Geronimo Sanches Nuñes
TT207569 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Geronimo Sanches Nuñes | ||
| Celular | 5578581904 | Teléfono Fijo | 5511725795 |
| jero.san7129@gamil.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | Calentador y Linea Blanca | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-27 14:35:16 | Fecha Cierre | 2023-04-01 09:07:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:13 | Tiempo Solución | 4 18:26:55 |
| Agente Creador | Marcos Eduardo de Jesus Martinez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
Descripción
| usuari indica que su equipo prende pero no suministra agua caliente, suministro de agua s mediente tinaca, gas es tanque estacionario, cuenta con regulador de baja ṕrecion, pilas alcalinas. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-02-01 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Hidalgo | ||
| Municipio | Tizayuca | Colonia | Haciendas de Tizayuca |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Acienda Tepetate 120 | ||
| Referencias | privada Hacienda Tenango a dos cuadras de base de combis | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.069645742876645 | Longitud | 98.77524126860384 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No calienta | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-01 09:07:24
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-01 09:07:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-01 09:07:24
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-01 09:07:24
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificado cierre de reporte el cual se describe a continuación: Se notifica cierre de reporte por falta de evidencia y se indican lineas de comunicación si desea continuar con el proceso.
Sonia Suarez
2023-03-31 18:26:47
Sonia Suarez
2023-03-31 18:26:47
Se cambio latitud: 20.069645742876645
Se cambio longitud: 98.77524126860384
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-27 14:46:21
Se cambio longitud: 98.77524126860384
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-27 14:46:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-27 14:45:04
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-27 14:45:04
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-27 14:44:55
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-27 14:44:55
le indico evidencias al usuario nota de compra, no. de serie, equipo completo y video
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-27 14:44:39
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-27 14:44:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-27 14:40:29
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-27 14:40:29