Martha DE La Garza
TT207567 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Martha DE La Garza | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 8114823879 |
| martha_cecilia22@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea blanca | Código | 217791 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-27 14:16:59 | Fecha Cierre | 2023-03-31 18:21:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:37 | Tiempo Solución | 4 03:59:02 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que hace unos días el agua empezó a salir fría se percato que ya no encendía el quemador solo el piloto, intento volver a encender y ya no prende nada el piloto no se mantiene, utiliza gas natural, suministra agua de la red publica, no se le ha dado mantenimiento. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2020-07-15 | Lugar de Compra | Walmart |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | San Nicol�s de los Garza | Colonia | Rinc�n de An�huac |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Rincón del montero 166 | ||
| Referencias | Atas del Colegio Oxford | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.73596 | Longitud | 100.305299313 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-03-31 18:21:38
Sonia Suarez
2023-03-31 18:21:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-03-31 18:21:38
Sonia Suarez
2023-03-31 18:21:38
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificado cierre de reporte el cual se describe a continuación: Se notifica cierre de reporte por falta de evidencia y se indican lineas de comunicación para continuar con proceso
Sonia Suarez
2023-03-31 18:21:26
Sonia Suarez
2023-03-31 18:21:26
usuario se comunica para corroborar el modelo de su equipo sea correcto
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-28 11:08:03
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-28 11:08:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-03-27 14:26:51
Sonia Suarez
2023-03-27 14:26:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-03-27 14:26:41
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-03-27 14:26:41
Se cambio latitud: 25.73596
Se cambio longitud: 100.305299313
Sonia Suarez
2023-03-27 14:26:26
Se cambio longitud: 100.305299313
Sonia Suarez
2023-03-27 14:26:26
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video donde se vea la falla presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez
2023-03-27 14:24:28
Sonia Suarez
2023-03-27 14:24:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-03-27 14:22:36
Sonia Suarez
2023-03-27 14:22:36