Edgar Santiz Gomez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 207564

TT207564 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Edgar Santiz Gomez
Celular 9673403546 Teléfono Fijo 9671261228
E-mail almacenlogistica@delosaltos.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618098
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-27 13:49:59 Fecha Cierre 2023-04-18 15:12:23
Tiempo Respuesta 00:22:03 Tiempo Solución 22 01:00:21
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA, comenta que requiere el seguimiento de un calentador que reporto desde el año pasado, comenta que ya se regreso el quipo a IUSA le indicaron que le realizarian la nota de credito pero hasta hora no le han realizado nada y pide que se le envie un cambio fisico del calentador, el problema del calentador reportado es que no contaba con la base donde se ponen los tubos

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211379294
Fecha de Compra 2022-08-03 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Chiapas
Municipio San Crist�bal de las Casas Colonia San Diego
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Boulevard Juan Sabines Gutierrez #6
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 16.754336 Longitud 92.639699
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
formato de devolución formato de devolución
calentador calentador
Seguimientos
Se determino que la Falla real Roto se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 18:32:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 06:00:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-04-18 15:12:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-04-18 15:12:23
Se valida información con Fany y se obtiene que la factura 9211379294 ya tiene aplicada una nota de crédito con numero 6005718515, se notifica a empleado de tienda y se procede al cierre de su reporte.
Sonia Suarez 2023-04-18 15:02:15
Nos comunicamos con Mercedes Sanchez quien menciona no tienen ninguna nota de crédito aplicada a la factura 9211379294 y menciona que el equipo dañado se regreso a transportes.
Sonia Suarez 2023-04-18 15:00:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 02:02:47
Confirmar con el cliente que en esta factura le aplicaron la nota de credito desde Junio del 2022, por eso no aplica la garantia
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 02:02:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 02:01:46
El CTS determino que la falla era: Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 01:59:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 01:59:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 01:59:22
Solicito apoyo a CDPT por correo para que confirmen si cuentan con el equipo
Susana Cruz Miranda 2023-04-10 17:09:10
Se cambio codigo: 618098 a codigo: 618098
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADOR SOLAR T/VACIO
Se cambio material: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC a material: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-04 20:39:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 08:34:36
Debemos hablar con vendedor para saber en donde quedo el producto que regreso el cliente IUSA
Susana Cruz Miranda 2023-03-27 17:58:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-27 16:22:16
Se cambio latitud: 16.754336
Se cambio longitud: 92.639699
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-27 14:17:15
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-27 14:16:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-27 14:16:18
-> Se adjunto el archivo calentador el cual se describe a continuación: calentador
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-27 14:15:52
-> Se adjunto el archivo formato de devolución el cual se describe a continuación: formato de devolución
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-27 14:14:53
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-27 14:14:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-27 14:12:02

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad