Rubi Dominguez Piña

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Ticket No. 207552

TT207552 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rubi Dominguez Piña
Celular 9995610849 Teléfono Fijo 9995610849
E-mail 24margarita17dominguez@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-27 13:00:49 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:46 Tiempo Solución 0 10:53:25
Agente Creador Marcos Eduardo de Jesus Martinez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marcos Eduardo de Jesus Martinez

Descripción

Usuario indica que la bomba no saca agua y es nueva

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 396656
Fecha de Compra 2023-03-20 Lugar de Compra ferreterias vaqueiros
No. de Serie 0110178 Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia La Guadalupana
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 191 no. 119
Referencias fachada roja
Observaciones
Latitud 20.896004117659537 Longitud 89.62554415518382
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sebastian Cano Fecha Asistencia 2023-05-03 17:00:00
Celular 9999924504

 Whatsapp 9999924504

 Correo cys@telmexmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No tiene presion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207552 Orden Interna Refacción 616293
Orden Interna 56015407/56015408 Falla Real No tiene presion
Orden de Compra 4800020740 Ejecución de Pago 16-06-2023
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1000
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-03 17:00:00 2023-05-03 18:29:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-18 15:30:00 2023-04-18 16:29:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-31 12:00:00 2023-03-31 12:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-29 17:30:00 2023-03-29 18:29:59 Citlali Jocabeth Morales Basilio
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, numero de serie, ticket de compra Evidencias
Formato de visita CST Sebastian Cano No se paga km (dentro del rango)
Hoja de servicio La bomnba no mantiene la presion, al contrario baja la presion, el tubo de succuin es de 10 mts de profundidad. No aplica Garantia ya que maximo deben der 9 mts
Formato de visita Fortato Alejandro Ojeda
Formato visita Equipo pierde presion al expulsar agua, tuberia y pichancha en buen estado. se solicita cambio fisico
Formato de visita Alejandro Ojeda No se paga km
Hoja de servicio Se insytalo bomba y el equipo proporciona baja succion, la distancia de la bomba hacia la succion es de 8 mts, se realiza prueba con manguera a 1 mt de succion y funciona correctamente, se determina que el equipo no es adecuado para el cliente
Evidencias Cambio por tienda
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207552
Orden Interna: 56015407/56015408
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391680
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 809449333
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra: 4800020740
Estatus de Pago: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 13:03:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207552
Orden Interna: 56015407/56015408
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391680
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 809449333
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra: 4800020740
Estatus de Pago: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 11:43:34
Se determino que la Falla real Falta de presion se modifico a: No tiene presion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 11:42:30
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No tiene presion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 11:42:18
Se determino que la Falla real Bomba no cuenta con presión se modifico a: Falta de presion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-27 10:43:23
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-27 10:42:59
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-27 10:42:21
Se cambio Orden de Compra : 4800020736
Se cambio el Ejecución de Pago: 2023-06-16
.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-20 10:41:18
Se cambio Orden de Compra : 4800020740
Se cambio el Ejecución de Pago: 2023-06-19
.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-20 10:37:42
Ticket: Pendiente Recoleccion con CST paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-01 11:56:49
La bomba que se solicito en reposicion a la tienda por el cambio que le realizo al usuario se envio a Oaxaca y llego a Cedis de Puebla siendo que era para Merida, me comunico con RIcardo Caballero indica que si la tiene que la va a mandar de regreso a Pasteje IUSA en esta semana.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 14:41:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Cambio por tienda
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-16 12:51:03
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1000.00.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-07 19:08:43
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-04 16:48:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-04 16:48:50
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-04 16:48:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-04 16:48:17
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente Recoleccion con CST
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-04 16:48:11
Me comunico coin usuaria, indica que recibio nbomba, le comento lo mencinado por el CST , indica que acudira a Vaqueiros para ver si se la cambian por una nueva, se le indica cierre de reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-04 16:48:02
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se insytalo bomba y el equipo proporciona baja succion, la distancia de la bomba hacia la succion es de 8 mts, se realiza prueba con manguera a 1 mt de succion y funciona correctamente, se determina que el equipo no es adecuado para el cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-04 15:49:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Bomba no cuenta con presión
Imelda Garca Cruz 2023-05-04 09:32:36
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-04 09:32:02
Se cambio codigo: 616293 a codigo: 616293
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP a material: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2023-05-04 09:31:35
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Pendiente de OS
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-03 19:52:05
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-03 19:51:49
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Alejandro Ojeda indica si acudio, pero la bomba que llevaba en repocision tampoco funciono, le indicamos solicitaremos su hoja de servicio para que nos indique como proceder
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-03 19:51:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-02 16:35:44
-> Se adjunto el archivo Formato de visita Alejandro Ojeda el cual se describe a continuación: No se paga km
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-02 16:35:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-03 17:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-02 16:33:54
Vañlido en SAP y bomba fue entregada ´ppor lo que aviso a CST OPjeda para que acuida a instalarla
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-02 16:33:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-24 15:03:24
Se comunica usuaria indicando que seguimos en proceso de envio de producto, usuaria queda de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-24 10:20:35
Se valida en SAP y se encuentra en espera de remisión
Imelda Garca Cruz 2023-04-22 11:39:39
Se comunica usuario comenta que requiere saber estatus, se menciona que esta en el proceso de entrega de equipo, una vez que se tenga fecha nos comunicamos. Usuario se encuentra molesto.
Imelda Garca Cruz 2023-04-21 13:20:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-20 17:07:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207552
Orden Interna: 56015407/56015408
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391680
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 809449333
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-20 17:06:57
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-18 15:58:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207552
Orden Interna: 56015407/56015408
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391680
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-18 15:58:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 13:45:25
Se actualiza OI para el envio de la segunda bomba a sucursal Merida para que la recoja el CST Ojeda
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 13:43:54
Hablando con E.C Hugo se solicitará otra bomba para el envio a CEDIS y que acuda el tecnico Ojeda para recolectar la dañada con usuario y que instale la nueva.
Pare el caso d ela bomba que se fue para Oaxaca, ya pidio que retornada y posterior a ello solicitará que se envíe a Vaqueiros Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 13:37:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-18 09:34:03
Hablo con CEDIS Merida y me indican que esta bomba se envio a Puebla nop a cedis Merira, solicitar el retorno al cDPT y enviar otra bomba, generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-18 09:33:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-18 15:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-17 12:56:29
Pido a CST Alejandro Ojeda acuda al cedis por la bomba nueva, instalarla y regresar la dañada, acudira mañana
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-17 12:56:16
Se comunica usuario comenta que requiere saber estatus, se validara con EC Hugo para saber como se procedera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-17 11:15:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-17 11:15:13
Se valida en sap no. de remision 0809432339 se puso en ruta el dia 05/04/2023 validar con tienda si ya le entregaron la bomba en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-17 11:15:00
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte se comunica que se encuentra trabajando en solicitud de cambio físico, queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz 2023-04-13 08:59:19
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte se comunica que se encuentra trabajando en solicitud de cambio físico, queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz 2023-04-10 09:41:58
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte se comunica que se encuentra trabajando en solicitud de cambio fisico, queda de acuerdo.
Sonia Suarez 2023-04-04 15:18:13
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-04 08:46:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207552
Orden Interna: 56015407/56015408
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389726
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-04 08:45:57
Se reciben video de la falla de la nueva bomba que le cambio grupo vaqueiros, se le menciona que se pasaran al area para se solicite el proceso a seguir
Se le pide ayuda a EC. Hugo en donde se le comparte video de la falla
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-04 07:28:44
Se comunica usuario reportando que ya le hicieron la entrega de la bomba, sin embargo esta tampoco funciona y solicita se atienda lo mas pronto posible. Se solicita apoyo a EC, Hugo para que nos mencione como se procederá.
Sonia Suarez 2023-04-03 17:35:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-03 15:43:06
Se genera oi 56015408 para envio de equipo a tienda Grupop Vaqueiro en repoisicon por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-03 15:43:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207552
Orden Interna: 56015407/56015408
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-03 15:42:05
Se comunica usuario reportando que ya le hicieron la entrega de la bomba, sin embargo esta tampoco funciona y solicita se atienda lo mas pronto posible. Se solicita apoyo a EC, Hugo para que nos mencione como se procederá.
Imelda Garca Cruz 2023-04-03 14:53:52
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-03 09:40:11
Grupop Vaqueiro cambio la bomba a usuaria, enviar la bomba de repuesto a:
Se envía Calle 96 num 600 x 81-a Col Obrera C.P 97260 , Salina Cruz Oaxaca, como referencia enfrente del sam´s club

recibe el jefe de bodega Johnny Alonzo Euan o Edgar González Herrera.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-03 09:40:01
Se cambio codigo: 616292 a codigo: 616293
Se cambio división: Sistema Hidraulico a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC. CNTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP a material: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-03 09:18:58
Solicito a la suc Vaqueros Obrera el cambio de la bomba, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-31 16:30:49
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Proceso cambio por tienda
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-31 16:08:11
-> Se adjunto el archivo Formato visita el cual se describe a continuación: Equipo pierde presion al expulsar agua, tuberia y pichancha en buen estado. se solicita cambio fisico
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-31 16:07:58
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-31 12:39:44
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte escalado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-30 10:00:58
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Fortato Alejandro Ojeda
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-30 09:58:33
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-31 12:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-30 09:48:24
Se enviara a CST Alejandro Ojeda a revisar
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-30 09:47:30
Gustavo Herrera reviso video y me indica que debe revisar pichancha y el tubo de succion debe ser menor a 8 mts. Usuaria no acepta ya que indica q el cst le indico que se solicitaria cambio de bomba. Le indico que se mandara a otro Tecnico ya que USUARIA NO ACEPTA COMENTARIOS Y SE ALTERA.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-30 09:46:28
Se le pide apoyo a EC Hug
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-30 09:28:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-30 08:53:42
usuario indica que los tecnicos que los tecnicos que asistieron alteraron la hoja tecnica pero quedamos a la espera de hoja para validar informacion
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-29 17:56:28
Me transfieren a usuiaria, quiere cambio de bomba, se pasa video a Gustavo Herrera para ver sus comentarios y ver como proceder
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-29 17:16:06
Se comunica usuaria indicando el técnico le comento que se le cambiaría la bomba, se solicita apoyo a EC Hugo
Sonia Suarez 2023-03-29 17:03:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-29 16:42:04
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: La bomnba no mantiene la presion, al contrario baja la presion, el tubo de succuin es de 10 mts de profundidad. No aplica Garantia ya que maximo deben der 9 mts
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-29 16:41:54
usuaaria se comunica para saber la hora de su vicita tecnica
me comunico con tecnico para verificar hora y fecha me indica que estara despues de las 4
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-29 12:24:43
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-29 01:44:45
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-27 17:43:31
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-27 17:43:25
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-29 17:30
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-27 17:26:33
-> Se adjunto el archivo Formato de visita CST Sebastian Cano el cual se describe a continuación: No se paga km (dentro del rango)
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-27 17:26:22
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Sebastian Cano
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-27 17:24:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-27 17:01:52
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, numero de serie, ticket de compra el cual se describe a continuación: Evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-27 17:01:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-20 a Fecha de compra: 2023-03-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 396656
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0110178
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-27 16:56:57
Se comunica usuario solicitando saber el estatus de su reporte dado a que menciona que ya envio sus evidencias a traves de WhatsApp y no le dan respuesta, se valida miercoles con Ana y en efecto ya se tienen las evidencias, se agenda visita con el usuario para el dia miercoles, se reiteran las politicas de garantia, se comparten datos de visita a CST Sebastian Cano
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-27 16:36:26
Se cambio latitud: 20.896004117659537
Se cambio longitud: 89.62554415518382
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-27 13:15:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-27 13:14:08
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-27 13:14:01
se le indica las evidencias. ticket de compra, no. de serie, video
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-27 13:13:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-27 13:06:35

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