TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jonathan Vazquez Lopez

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	921 1607827
Fecha de Compra	2023-03-15	Lugar de Compra	IUSA SA de CV
No. de Serie	0	Remision
Estado	Oaxaca
Municipio	Oaxaca de Ju�rez	Colonia	Oaxaca Centro
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Nier y Teran #702
Referencias	Entre Mina y Zaragoza
Observaciones
Latitud	17.0968033	Longitud	96.796643812

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

205 Material en mal estado al transportar

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

831237065 29 mar

Orden Interna Refacción

6005847179 30 mar

Orden Interna

840340810 30 mar

Falla Real

Producto con daño

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Producto dañado	Evidencia
	Acuse	Evidencia

Seguimientos

Ticket: En espera paso a: Cerrado

Estefani Jimenez Cruz 2023-04-03 11:31:21

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Estefani Jimenez Cruz 2023-04-03 11:31:21

Me comunico con tienda para comunicar que ya se aplico la nota de crédito, queda de acuerdo y se acuerda el cierre del reporte.

Estefani Jimenez Cruz 2023-04-03 11:30:56

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2023-04-02 19:33:48

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831237065 29 mar
Orden Interna: 840340810 30 mar
Orden interna Refacción/Producto: 6005847179 30 mar
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Susana Cruz Miranda 2023-04-02 19:33:29

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Susana Cruz Miranda 2023-03-29 20:01:14

El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Susana Cruz Miranda 2023-03-29 20:00:33

Se determino que la Falla real se modifico a: Producto con daño

Susana Cruz Miranda 2023-03-29 19:59:43

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega

Susana Cruz Miranda 2023-03-29 19:59:24

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2023-03-27 17:08:05

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831235279 27 mar 2023
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 6005844645 27 mar
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Susana Cruz Miranda 2023-03-27 17:07:43

Revisando en SAP, ya fue aplicada la nota de crédito el 27 de marzo del 2023
831235279
6005844645

Susana Cruz Miranda 2023-03-27 17:06:43

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-27 13:09:45

-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Evidencia

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-27 13:09:07

-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Evidencia

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-27 13:07:50

Ticket: Abierto paso a: En espera

Sonia Suarez 2023-03-27 12:57:54

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Sonia Suarez 2023-03-27 12:57:44

Se cambio latitud: 17.0968033
Se cambio longitud: 96.796643812

Sonia Suarez 2023-03-27 12:57:33

Se notifica numero de reporte y se solicita evidencia al numero de WhatsApp 5551181585

Sonia Suarez 2023-03-27 12:56:54

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Sonia Suarez 2023-03-27 12:55:29

Contacto	Jonathan Vazquez Lopez
Celular	0000000001	Teléfono Fijo	9512049367
E-mail	comprasferre3g2001@outlook.com	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	C. THW-LS,THHW-LS #12 BLANCO BOLSA 100 M	Tipo Producto
División	Eléctricos baja tensión	Código	397455
Cantidad	1	Unidad de Medida

Fecha Creación	2023-03-27 12:50:53	Fecha Cierre	2023-04-03 11:31:21
Tiempo Respuesta	00:04:36	Tiempo Solución	6 22:35:52
Agente Creador	Sonia Suarez	Agente Cerro	Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Jonathan Vazquez Lopez

Ticket No. 207550

TT207550 Surtido erroneamente

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos