CONTROL De C.V.
TT207558 Entrega incompleta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CONTROL De C.V. | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 5516123007 |
| CRODRIGUEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea Blanca | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-27 13:39:34 | Fecha Cierre | 2023-03-27 13:59:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:09 | Tiempo Solución | 0 00:15:11 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando el estatus de su pedido:
Tienda IUSA N.- de pedido: 0000031868 Fecha de compra: 25/03/2023 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0000031868 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | TIENDA IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Cuautitl�n Izcalli | Colonia | Lomas de San Francisco Tepojaco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | San Charbel N.-4 | ||
| Referencias | Cerca de un OXXO | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.655774 | Longitud | 99.251013 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 226 A solicitud del Cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 05:48:28
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 05:48:28
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 05:48:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 05:48:23
Se cambio latitud: 19.655774
Se cambio longitud: 99.251013
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 04:41:14
Se cambio longitud: 99.251013
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 04:41:14
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 13:59:54
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 13:59:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 13:59:54
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 13:59:54
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 13:59:25
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 13:59:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia Magento el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 13:59:09
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 13:59:09
Validamos en Magento y aun no se ve reflejado el pago, le indicamos al usuario que en este caso lo tendria que validar directamente con su banco, usuario queda de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 13:50:19
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 13:50:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 13:45:44
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 13:45:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 13:45:03
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 13:45:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 13:44:43
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 13:44:43