Yoana Sierra Valdivizo

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Ticket No. 207557

TT207557 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yoana Sierra Valdivizo
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 6361115370
E-mail yoanasierravaldiviezo19@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material Calentador Instantáneo Primo 6L Tipo Producto
División Calentadores y Linea blanca Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-27 13:37:06 Fecha Cierre 2023-03-31 18:14:51
Tiempo Respuesta 00:03:08 Tiempo Solución 4 04:34:37
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario indicando que su calentador no enciende, no calienta agua desde que lo instalaron hoy, utiliza gas natural, suministra agua de red publica, las perillas están al mínimo, pilas nuevas alcalinas nuevas duracell.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-03-27 Lugar de Compra ConstruCasa
No. de Serie 0 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Nuevo Casas Grandes Colonia Nuevo Casas Grandes Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Sicomoro 5108
Referencias Enfrente de un six
Observaciones
Latitud 30.4216619 Longitud 107.974207812
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Envíar producto faltante
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo y whatsapp notificado cierre de reporte Se notifica cierre de reporte se indican lineas de atención si desea continuar con el proceso.
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-03-31 18:14:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-03-31 18:14:51
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificado cierre de reporte el cual se describe a continuación: Se notifica cierre de reporte se indican lineas de atención si desea continuar con el proceso.
Sonia Suarez 2023-03-31 18:14:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-03-27 13:54:26
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-03-27 13:54:18
Se cambio latitud: 30.4216619
Se cambio longitud: 107.974207812
Sonia Suarez 2023-03-27 13:54:05
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez 2023-03-27 13:40:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-03-27 13:40:14

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