Javier Izquierdo Alavarez

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Ticket No. 207543

TT207543 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Javier Izquierdo Alavarez
Celular 9933052317 Teléfono Fijo 9933422931
E-mail montarbo16047@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material APART. DIST. 30KV APMOAC 10-KA EMP1 Tipo Producto
División APARTARRAYOS Código 311691
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-27 12:32:08 Fecha Cierre 2023-04-20 18:21:12
Tiempo Respuesta 00:06:05 Tiempo Solución 24 05:42:59
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se comunica Distribuidor solicitando una nota de credito para la factura 9211606746 ya que indica que dos Apartarrayos llegaron golpeados (311691).
El equipo dañado se encuentra en la Sucursal.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211606746
Fecha de Compra 2023-03-14 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision o
Estado Tabasco
Municipio Centro Colonia Atasta
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Avenida Luis Cortines 1496
Referencias Enfrente del Motel VillaMagna
Observaciones
Latitud 17.9795615 Longitud 92.9607088
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831240284 31 MAR Orden Interna Refacción 6005850020 31 MAR
Orden Interna 840340870 31 MAR Falla Real Material dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831240284 ENTREGADEV 0840340870
NOTACRED 6005852590 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto, Factura Evidencias
Segundo Apatarrayos Fotos
Correo de solicitud Archivo
Acuse de material Captura
Correo de cierre NOTAS DE CREDITO YA APLICADAS
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-20 18:21:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-20 18:21:12
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: NOTAS DE CREDITO YA APLICADAS
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-20 18:21:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-20 15:09:15
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-20 15:09:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831240284 31 MAR
Orden Interna: 840340870 31 MAR
Orden interna Refacción/Producto: 6005850020 31 MAR
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-20 15:08:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 22:35:04
Se recibe factura con firma de transportista de iusa de que recogio a distribuidor los 2 apartarrayos dañados.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 22:33:17
-> Se adjunto el archivo Acuse de material el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-18 18:50:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-18 16:31:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-18 14:19:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-18 14:19:24
Me comunico con DIstribuidor Electrica y Plomeria Silva con Javier Izquier comenta que en el momento no se percato ya que ellos reciben el material por tarimas y despues lo revisan y fue cuando se dio cuenta que venian rotos los apartarayos inidca que como 4 dias despues ya se los llevo el transportista de iusa al cedis de villahermosa queda de enviar el acuse donde le firmo el mismo para que se le pueda aplicar la nota de credito.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-18 14:19:03
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica Distribuidor solicitando una nota de credito para la factura 9211606746 ya que indica que dos Apartarrayos llegaron golpeados (311691).
El equipo dañado se encuentra en la Sucursal..
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-18 14:15:16
Se cambio codigo: 311691 a codigo: 311691
Se cambio división: APARTARRAYOS a división: APARTARRAYOS
Se cambio material: APART. DIST. 30KV APMOAC 10-KA EMP1 a material: APART. DIST. 30KV APMOAC 10-KA EMP1
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-18 14:14:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Material dañado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 21:46:45
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 21:46:26
Al validar la recoleccion revisar por que lo recibio
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 21:46:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 21:45:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 21:45:13
Se cambio codigo: 311691 a codigo: 311691
Se cambio división: a división: APARTARRAYOS
Se cambio material: a material: APART. DIST. 30KV APMOAC 10-KA EMP1
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 21:44:54
Se cambio codigo: 311691 a codigo: 311691
Se cambio división: Energia a división:
Se cambio material: APART. DIST. 30KV APMOAC 10-KA EMP1 a material:
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 21:43:32
Se cambio familia: Energia familia: 311691
Se cambio codigo: APART. DIST. 30KV APMOAC 10-KA EMP1 a codigo: APART. DIST. 30KV APMOAC 10-KA EMP1
Se cambio producto: APART. DIST. 30KV APMOAC 10-KA EMP1 a producto: APART. DIST. 30KV APMOAC 10-KA EMP1
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-27 20:46:26
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-27 20:45:20
-> Se adjunto el archivo Segundo Apatarrayos el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-27 20:44:09
Se recibe correo de distribuidor de Electrica y Plomeria Silva indicando que son 2 Apartarrayos que estan rotos, manda foto del segundo producto que tambien esta facturado en el folio 9211606746, se adjunta correo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-27 20:42:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-03-27 17:01:45
Revisando la evidencia se visualiza el golpe del producto y los pedazos rotos estan dentro de la caja, por lo que si aplica nota d ecredito, pero primero se debe hacer la recolección del mismo.se solicitara apoyo a Ing Garita
Susana Cruz Miranda 2023-03-27 17:01:21
Se comunica usuario indicando que son dos piezas dañadas, había reportado anteriormente solo una que esta en este reporte, pero se percataron que son dos, tiene la misma factura y el mismo código, enviara la foto de la otra pieza dañada por correo, para anexar al actual reporte.
Sonia Suarez 2023-03-27 16:12:47
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-27 13:04:28
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-27 13:04:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-14 a Fecha de compra: 2023-03-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211606746
Se cambio el No. de serie de: 9211606746 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: o.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-27 13:04:10
-> Se adjunto el archivo Producto, Factura el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-27 13:03:38
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-03-27 12:43:55
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo dañado y de la factura IUSA.
Numero adicional: 9931616123 Ext. 108
Abel Antonio Sebastian 2023-03-27 12:43:36
Se cambio latitud: 17.9795615
Se cambio longitud: 92.9607088
Abel Antonio Sebastian 2023-03-27 12:40:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-03-27 12:39:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-03-27 12:38:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-27 12:38:13

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