Lilia Zea
TT207548 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lilia Zea | ||
| Celular | 9612554807 | Teléfono Fijo | 9671926737 |
| lucymolano06@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea Blanca | Código | 208984 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-27 12:48:26 | Fecha Cierre | 2023-03-27 13:05:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:21 | Tiempo Solución | 0 00:12:37 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que no enciende el piloto de su calentador, la falla se presento hace cuatro dias, utiliza gas lp, cuenta con regulador de gas de baja presion, le coloco una pila 3 A nueva, no le ha dado mantenimiento al equipo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-09-08 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chiapas | ||
| Municipio | San Crist�bal de las Casas | Colonia | Tlaxcala |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Puerto Rico N.-18 | ||
| Referencias | Cde | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 16.748003 | Longitud | 92.641342 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se cambio latitud: 16.748003
Se cambio longitud: 92.641342
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 04:39:44
Se cambio longitud: 92.641342
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 04:39:44
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 13:05:24
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 13:05:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 13:05:24
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 13:05:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 13:05:19
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 13:05:19
El CTS determino que la falla era: No prende el piloto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 13:05:13
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 13:05:13
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 13:05:00
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 13:05:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 13:04:53
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 13:04:53
Procedemos al cierre del reporte ya que estamos dando seguimiento con el reporte TT207549.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 13:04:47
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 13:04:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 13:04:41
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 13:04:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 12:52:47
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 12:52:47