Roberto Vargas
TT207544 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roberto Vargas | ||
| Celular | 5575737284 | Teléfono Fijo | 5526786744 |
| fumiplagasrappo@yahoo.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN | Tipo Producto | |
| División | Calentador y Linea Blanca | Código | 616272 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-27 12:38:12 | Fecha Cierre | 2023-03-31 14:24:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:37 | Tiempo Solución | 4 01:40:39 |
| Agente Creador | Marcos Eduardo de Jesus Martinez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
Descripción
| usuario indiaca que su equipo se apaga cada minuto
suministro de agua tinaco, suministro de gas natural |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-01-12 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Xochimilco | Colonia | La Noria |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Antigui Camino A Xochimilco 7725 edificio n dep 204 | ||
| Referencias | Antigui Camino A Xochimilco 7725 edificio n dep 204 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.266039692800117 | Longitud | 99.1262024092387 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | Juan Maya | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No se mantiene encendido | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-03-31 14:24:28
Sonia Suarez
2023-03-31 14:24:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-03-31 14:24:28
Sonia Suarez
2023-03-31 14:24:28
-> Se adjunto el archivo Correo notificado cierre de reporte el cual se describe a continuación: Se notifica solo por correo electrónico ya que no cuenta con WhatsApp, del cierre de su reporte por falta de evidencia se indican las lineas de comunicación por si desea continuar con su reporte.
Sonia Suarez
2023-03-31 14:24:17
Sonia Suarez
2023-03-31 14:24:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-27 12:57:10
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-27 12:57:10
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-27 12:57:02
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-27 12:57:02
Se cambio latitud: 19.266039692800117
Se cambio longitud: 99.1262024092387
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-27 12:56:47
Se cambio longitud: 99.1262024092387
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-27 12:56:47
se le indica enviar no. de serie, ticket de compra, video
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-27 12:54:19
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-27 12:54:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-27 12:43:49
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-27 12:43:49