Lorena Guitierrez Gonzalez

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Ticket No. 207531

TT207531 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lorena Guitierrez Gonzalez
Celular 5566107532 Teléfono Fijo 5562514483
E-mail ricilo08@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP Tipo Producto
División Calentadores y Linea blanca Código 208984
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-27 11:16:09 Fecha Cierre 2023-03-29 11:47:27
Tiempo Respuesta 00:06:40 Tiempo Solución 2 00:24:38
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario indicando que cuando pone a funcionar su equipo junto con otros electrodomésticos como la secadora se escapa el gas y tienen que salir del domicilio, utiliza gas LP, suministra de tinaco con hidrobomba, instalado el 30 de diciembre.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-12-30 Lugar de Compra Casa Cravioto
No. de Serie 005822 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Paseos de Churubusco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Rio Cuecamen No. 12A
Referencias A dos cuadras de la Plaza Comercial Parque Tezontle
Observaciones
Latitud 19.3428324 Longitud 99.120212112
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-03-28 09:30:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-03-28 09:30:00 2023-03-28 10:59:59 Estefani Jimenez Cruz
2023-03-28 12:05:00 2023-03-28 13:04:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, Regulador de gas,Nota de compra, Numero de serie. Adjunto evidencias
Formato de visita KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 10 TOTAL 4 4 8 -22 -$220.00 No se paga Kilometraje
Hoja de servicio Problema osasionado por chimenea compartida con secadora provocando que equipo se ahoguie. Se retira chimenea y equipo funciona correctamente
Seguimientos
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Mala instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-02 20:43:56
El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: MALA INSTALACION y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-02 20:43:52
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-29 11:47:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-29 11:47:27
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-29 11:47:22
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: MALA INSTALACION y la solución fue: ASESORIA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-29 11:47:16
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-29 11:47:06
Usuario comenta que si acudio el tecnico y que le cobro 350 pesos el problema es su instalacion, se le comenta que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-29 11:46:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-29 06:54:39
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de ticket
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-28 11:59:48
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Problema osasionado por chimenea compartida con secadora provocando que equipo se ahoguie. Se retira chimenea y equipo funciona correctamente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-28 11:59:34
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-28 09:30
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-28 09:30:31
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2023-03-27 13:03:03
Se notifica a usuario que su cita quedo agendada para el día de mañana en un horario abierto, se reiteran políticas de garantía, queda de acuerdo.
Sonia Suarez 2023-03-27 13:02:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2023-03-27 13:00:23
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 10 TOTAL
4 4 8 -22 -$220.00


No se paga Kilometraje
Sonia Suarez 2023-03-27 12:07:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-28 12:05
Sonia Suarez 2023-03-27 12:05:52
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Sonia Suarez 2023-03-27 11:58:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2023-03-27 11:57:45
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-30 a Fecha de compra: 2022-12-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 005822
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-03-27 11:57:27
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, Regulador de gas,Nota de compra, Numero de serie. el cual se describe a continuación: Adjunto evidencias
Sonia Suarez 2023-03-27 11:55:38
Se solicita apoyo a sonia para adjuntar evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-27 11:48:15
Se comunica usuario indicando ya envio sus evidencias, se valida y ya se cuenta con ellas, menciona no enviara video ya que si abre el suministro de gas huele demasiado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-27 11:46:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-03-27 11:27:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-03-27 11:27:39
Se cambio latitud: 19.3428324
Se cambio longitud: 99.120212112
Sonia Suarez 2023-03-27 11:27:27
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video mostrando la falla presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez 2023-03-27 11:23:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-03-27 11:22:49

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