Manuel Balam

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Ticket No. 207538

TT207538 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Manuel Balam
Celular 9995149315 Teléfono Fijo 9993355597
E-mail manuel.balam@boxito.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-27 11:59:14 Fecha Cierre 2023-05-04 13:03:27
Tiempo Respuesta 00:03:40 Tiempo Solución 38 01:00:33
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Cliente IUSA Boxito comenta que un usuario final le regreso un regulador de gas que tenia fuga de gas, el regulador esta en la sucursal de boxito, aun no le realizan el cambio al usuario final están en espera de confirmación para realizarlo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-03-02 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Tanlum
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 43 Numero 422 x 26 y 22
Referencias Sucursal de Boxito
Observaciones
Latitud 21.001038 Longitud 89.635866
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207538 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58010660 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Regulador de gas Regulador de gas
ticket de compra ticket de compra
correo de cliente IUSA correo de cliente IUSA
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207538
Orden Interna: 58010660
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389096
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 0809425871
Orden de transporte : 0006117809
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-25 08:35:22
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-25 08:34:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207538
Orden Interna: 58010660
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389096
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 0809425871
Orden de transporte : 0006117809
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 17:38:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 22:28:40
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 22:28:33
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 13:03:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 13:03:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207538
Orden Interna: 58010660
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389096
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega:
Orden de transporte : 0006117809
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 13:03:21
Me comunico con tienda Manuel Balam menciona ya se lo entregaron, ellos entregaron el dañado, se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 13:03:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207538
Orden Interna: 58010660
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389096
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega:
Orden de transporte : 0006117809
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-23 13:13:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Validacion de entrega
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-23 13:12:55
Se revisa SAP y el producto ya fue entregado 10/04/2023 Cliente Final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-23 13:12:45
Se cambio codigo: 267370 a codigo: 267370
Se cambio división: Controles a división: REGULADORES
Se cambio material: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC a material: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-04 20:02:44
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-30 08:03:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207538
Orden Interna: 58010660
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389096
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-30 08:03:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-28 15:40:09
Producto dirigido a tienda Boxito en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-28 15:39:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207538
Orden Interna: 58010660
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-28 15:39:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-27 16:51:40
Revisando la evidencia si se procedería a cambio de equipo ya que se visualiza sin ningún golpe, por lo que se debe generar orden interna
Susana Cruz Miranda 2023-03-27 16:50:47
Se cambio latitud: 21.001038
Se cambio longitud: 89.635866
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-27 16:23:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-27 16:22:48
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-02 12:36:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-27 12:36:18
Me comunico con Manuel Balam se le pide que le realice el cambio al usuario final y se le proporciona informacion y se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-27 12:12:28
-> Se adjunto el archivo correo de cliente IUSA el cual se describe a continuación: correo de cliente IUSA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-27 12:11:33
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-27 12:06:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-27 12:06:28
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-27 12:04:43
-> Se adjunto el archivo Regulador de gas el cual se describe a continuación: Regulador de gas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-27 12:04:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-27 12:02:54

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