Alejandra Miranda
TT207523 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
Datos Personales
| Contacto | Alejandra Miranda | ||
| Celular | 7444834819 | Teléfono Fijo | 7444834819 |
| encs1@megaservicio.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES | Código | 267370 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-27 10:07:50 | Fecha Cierre | 2023-04-18 17:57:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:38:15 | Tiempo Solución | 22 07:11:09 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
|
Se comunica usuario indicando que el regulador esta barrido de la tuerca, no embona, la tuerca esta suelta, un poco floja. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 086853 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 40142201 | Remision | 0 |
| Estado | Guerrero | ||
| Municipio | Acapulco de Ju�rez | Colonia | Acapulco de Ju�rez Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Progreso #2 | ||
| Referencias | Sobre la Avenida Cuahutemoc | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 16.8354129 | Longitud | 100.002397311 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 207523 | Orden Interna Refacción | 267370 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58010619 | Falla Real | Pzas no se ensamblan correctamente | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-17 14:00:35
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-17 14:00:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207523
Orden Interna: 58010619
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389090
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-28 16:07:36
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207523
Orden Interna: 58010619
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389090
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-28 16:07:36
Se determino que la Falla real CAMBIO DE EQUIPO se modifico a: Pzas no se ensamblan correctamente
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-28 16:07:26
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-28 16:07:26
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-28 16:07:10
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-28 16:07:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-18 17:57:14
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-18 17:57:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-18 17:57:14
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-18 17:57:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-18 17:57:11
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-18 17:57:11
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-18 17:57:02
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-18 17:57:02
Se determino que la Falla real se modifico a: CAMBIO DE EQUIPO
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-18 17:56:57
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-18 17:56:57
Se comunica el distribuidor para informar que si ya recibio el producto, transportes se llevo el equipo. -
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-18 17:56:51
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-18 17:56:51
Me comunico con srta. Alejandra para validar entrega de material el cual indica que aun no recibe el pide le indique un numero 800 900 para que se comunique en un momento
Raul Hernandez Gil
2023-04-18 16:46:09
Raul Hernandez Gil
2023-04-18 16:46:09
Me comunico con srta. Alejandra para validar entrega de material quien contesta vendedora indicando que o esta pide se le maque a las 4 pm
Raul Hernandez Gil
2023-04-18 13:27:53
Raul Hernandez Gil
2023-04-18 13:27:53
Me comunico con srta Alejandra para validar entrega numero no disponible o fuera de servicio, vuelvo a comunicarme y sigue fuera de servicio. 2do numero no disponible o fuera de servicio.
Raul Hernandez Gil
2023-04-14 18:10:33
Raul Hernandez Gil
2023-04-14 18:10:33
Se cambio codigo: 267370 a codigo: 267370
Se cambio división: Controles a división: REGULADORES
Se cambio material: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC a material: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 22:45:26
Se cambio división: Controles a división: REGULADORES
Se cambio material: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC a material: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 22:45:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 13:55:50
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 13:55:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-29 21:48:44
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-29 21:48:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207523
Orden Interna: 58010619
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389090
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-29 21:48:22
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207523
Orden Interna: 58010619
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389090
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-29 21:48:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-28 20:17:45
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-28 20:17:45
Producto dirigido a tienda MV SA DE CV Mega servicio ferreteros en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-28 20:17:31
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-28 20:17:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207523
Orden Interna: 58010619
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-28 20:17:02
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207523
Orden Interna: 58010619
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-28 20:17:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez
2023-03-27 11:10:04
Sonia Suarez
2023-03-27 11:10:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 086853
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 40142201
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez
2023-03-27 11:08:34
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 086853
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 40142201
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez
2023-03-27 11:08:34
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Generar OI
Sonia Suarez
2023-03-27 10:50:13
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Generar OI
Sonia Suarez
2023-03-27 10:50:13
Se recibe video y se sube al Drive
Sonia Suarez
2023-03-27 10:49:31
Sonia Suarez
2023-03-27 10:49:31
Se solicita ideo del regulador y la falla en espera de respuesta
Sonia Suarez
2023-03-27 10:49:15
Sonia Suarez
2023-03-27 10:49:15
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez
2023-03-27 10:48:37
Sonia Suarez
2023-03-27 10:48:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez
2023-03-27 10:48:03
Sonia Suarez
2023-03-27 10:48:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-03-27 10:47:07
Sonia Suarez
2023-03-27 10:47:07
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-03-27 10:46:54
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-03-27 10:46:54
Se cambio latitud: 16.8354129
Se cambio longitud: 100.002397311
Sonia Suarez
2023-03-27 10:46:40
Se cambio longitud: 100.002397311
Sonia Suarez
2023-03-27 10:46:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-03-27 10:46:05
Sonia Suarez
2023-03-27 10:46:05