Magnolia Carbajal Barrera

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Ticket No. 207522

TT207522 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Magnolia Carbajal Barrera
Celular 9842141032 Teléfono Fijo 9841308530
E-mail lubinfamoa14@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616831
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-27 10:39:07 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:30 Tiempo Solución 0 13:17:23
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Entrega de factura CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se comunica usuaria indicando que su bomba no tiene presion de agua, la falla se presento desde la instalacion, no le ha dado mantenimiento al equipo ya que es nuevo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura BWX619226
Fecha de Compra 2023-03-18 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Quintana Roo
Municipio Solidaridad Colonia El Tigrillo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerrada fidyi casa 38
Referencias Entre Taite y Guuaycoloa
Observaciones
Latitud 20.6113936 Longitud 87.1118979
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Antonio Azuara Fecha Asistencia 2023-03-30 16:30:00
Celular 984 176 0816

 Whatsapp

Correo info.cs@vemexcool.com.mx

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No tiene presion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207522 Orden Interna Refacción 616831
Orden Interna 56015423 Falla Real No tiene presion
Orden de Compra 4800020744 Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-03-30 16:30:00 2023-03-30 17:29:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-28 17:37:00 2023-03-28 18:21:59 Marcos Eduardo de Jesus Martinez
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instslado,, instalacion y nota de compra Foto
FORMATO DE VISITA se envio formato sct a tecnico 12.4 + 12.4 = 24.8 - 30 = -5.2 x 2.58 = -$13.42
Formato de visita Antonio Azuara
Hoja de servicio Procede garantía. El equipo esta bien instalada. El problema es que no tiene fuerza y no alcanza a subir el agua hasta el tinaco de la azotea. Se solicita cambio físico a través de Boxito, ya que es una casa que no puede estar tanto tiempo sin agua. Favor agilizar el cambio
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207522
Orden Interna: 56015423
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390334
Codigo PT: 616831
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP
Entrega: 0809436763
Orden de transporte : 0000488794
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra: 4800020744
Estatus de Pago: En espera de factura
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-28 17:13:19
Ticket: Concluido paso a estado cst: Entrega de factura CST
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 17:21:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207522
Orden Interna: 56015423
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390334
Codigo PT: 616831
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP
Entrega: 0809436763
Orden de transporte : 0000488794
Estatus OT: En CST
Orden de Compra: 4800020744
Estatus de Pago: En espera de factura
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 17:21:19
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No tiene presion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 17:19:51
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 17:19:37
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : cambio a: Antonio Azuara
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 15:37:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207522
Orden Interna: 56015423
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390334
Codigo PT: 616831
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 15:36:55
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 15:36:49
El CTS determino que la falla era: Baja presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 15:36:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 15:36:37
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 15:36:33
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.00.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-02 14:28:24
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-04-20 12:51:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-04-20 12:51:00
Se procede al cierre del reporte por que el cambio se lo realizo la tienda Boxito.
Sonia Suarez 2023-04-20 12:50:53
Se cierra reporte y se crea uno nuevo para el cambio producto por producto a boxito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-20 12:37:44
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-10 11:50:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207522
Orden Interna: 56015423
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390334
Codigo PT: 616831
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-10 11:49:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-07 15:14:13
Equipo dirigido a tienda Boxtio en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-07 15:14:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207522
Orden Interna: 56015423
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-07 15:12:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-05 08:56:21
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-05 08:56:13
Boxito entrego bomba a usuaria en garantia y pide se envie la bomba a la siguiente direccion y atencion:
Dirección: Calle 34 Norte x Carr. Federal Cancun-Tulum Manzana 89 Lote 2 Col. Gonzalo Guerrero CP 77720 Playa del Carmen Quintana Roo.

-- ATTN
Aranza Hernandez
Mesa de Control, Sucursal 1018 // Ext.41815
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-05 08:56:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-18 a Fecha de compra: 2023-03-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: BWX619226
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-04 18:04:59
Se cambio codigo: 616831 a codigo: 616831
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP a material: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-04 18:03:38
Se comunica usuaria solicitando el estatus de su reporte, le indicamos que se esta validando el cambio por del equipo comn Boxito, usuaria exige hablar con una persona que le de una solucion, trasferimos la llamada con EC Hugo.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-03 14:16:43
Pido a Leonardo Xix de Boxito me indique si cuenta con existencias para proceder al cambio por tienda, en esp3ra de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-03 11:41:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Abel Antonio Sebastian 2023-04-02 19:54:19
Solicito apoyo a Leonardo Xix de Boxito Playa para el cambio por tienda, validara existencias y nos dará respuesta en breve
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-31 12:25:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Proceso cambio por tienda
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-30 19:09:50
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Procede garantía. El equipo esta bien instalada. El problema es que no tiene fuerza y no
alcanza a subir el agua hasta el tinaco de la azotea. Se solicita cambio físico a través de
Boxito, ya que es una casa que no puede estar tanto tiempo sin agua. Favor agilizar el
cambio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-30 19:09:03
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-30 17:01:25
Se comunica usuaria preguntando por el estatus de su reporte, validamos con EC Hugo y nos indica que el tecnico acude el dia de mañana, se lo indicamos a la usuaria y nos comenta que lo puede recibir despues de las 1 pm se lo indicamos a EC Hugo para que se lo indique al tecnico.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-29 16:02:49
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-29 15:51:02
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Antonio Azuara
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-29 15:50:53
Se agenda con Antonio Azuara
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-29 15:50:25
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Reporte escalado
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-29 15:49:30
Se comunica usuario solicitando saber el estatus de su reporte trato de comunicarme con CST Daniel Covarrubias sin embargo no toman llamadas, usuario pide se le apoye en dar una solución pronta dado a que tubo que contratar una pipa para poder contar con agua en su domicilio, usuario desea hablar con alguien mas que le pueda apoyar en dar una solucion y le indique cuando acude el tecnico.
Se solicita apoyo a EC Hugo
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-29 15:49:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-30 16:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-29 15:47:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-28 21:23:33
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-28 21:23:27
El usuario confirma que el CST no acudió, le entro una llamada pero no alcanzo a contestarla y cuando quiso regresarla no pudo contactar.
Le pido nos permita revisar con el área técncia y queda de acuerdo y queda e acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-28 21:23:19
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-27 17:37:15
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-28 17:37
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-27 17:37:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-27 17:37:01
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a:
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-27 17:36:54
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: se envio formato sct a tecnico
12.4 + 12.4 = 24.8 - 30 = -5.2 x 2.58 = -$13.42
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-27 17:23:49
En espera de numero de serie
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-27 15:37:32
-> Se adjunto el archivo Equipo instslado,, instalacion y nota de compra el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-27 15:37:16
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-03-27 10:46:36
Se le indica numero de reporte, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-27 10:46:09
Se cambio latitud: 20.6113936
Se cambio longitud: 87.1118979
Abel Antonio Sebastian 2023-03-27 10:44:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-03-27 10:43:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-27 10:42:37

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