Rafael Garcia Torres

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Ticket No. 207521

TT207521 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Rafael Garcia Torres
Celular 7774472142 Teléfono Fijo 7771309229
E-mail salunega@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-27 10:32:41 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:37 Tiempo Solución 0 13:21:42
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario indicando que su calentador exploto tiene aproximadamente 15 días de instalación, utiliza gas LP, suministra agua de tinaco distancia aproximada 10-12 metros, utiliza pilas alcalinas nuevas.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA 394029969
Fecha de Compra 2023-03-08 Lugar de Compra Tenisco
No. de Serie N044843 Remision 0
Estado Morelos
Municipio Xochitepec Colonia Fraccionamiento Real del Puente
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Prolongación Laureles sin numero
Referencias Antes de la caseta de salida al aeropuerto.
Observaciones
Latitud 18.7949976 Longitud 99.269974313
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jose Andres Medina Delgado Fecha Asistencia 2023-04-11 08:10:00
Celular 7772447773

 Whatsapp 7772447773

 Correo josemd.gsm@gmail.com

 Fijo 7774449481
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla 206 Quemado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207521 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56015338 Falla Real Equipo exploto
Orden de Compra 4800020452 Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-11 08:10:00 2023-04-11 10:09:59 Jose Andres Medina Delgado
Archivos
Titulo Descripción
Equipo, nota de compra, número de serie. Evidencias
TT207521 Producto Instalables SE REALIZA CAMBIO DE BOILER
TT207521 Producto Instalables SE REALIZA CAMBIO DE BOILER
TT207521 Producto Instalables SE REALIZA CAMBIO DE BOILER
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207521
Orden Interna: 56015338
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio: NO53480
Pedido de traslado: 4501389089
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 0809425854
Orden de transporte : 0000484408
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra: 4800020452
Estatus de Pago: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-17 13:59:44
Ticket: Autorizacion de pago paso a estado cst: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-17 13:59:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207521
Orden Interna: 56015338
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio: NO53480
Pedido de traslado: 4501389089
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 0809425854
Orden de transporte : 0000484408
Estatus OT: En CST
Orden de Compra: 4800020452
Estatus de Pago: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-17 13:59:24
Se determino que la Falla real Cambio físico de equipo se modifico a: Equipo exploto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-17 13:58:06
El CTS determino que la falla era: QUEMADO se le brindo el mantenimiento: SISTEMA DE ENCENDIDO y la solución fue: CAMBIO DE EQUIPO - SIN TECNICO EN ZONA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Quemado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-17 13:57:53
Ticket: paso a estado cst: Autorizacion de pago
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-25 17:58:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207521
Orden Interna: 56015338
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio: NO53480
Pedido de traslado: 4501389089
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: si
Orden de transporte : 0000484408
Estatus OT: En CST
Orden de Compra: 4800020452
Estatus de Pago: En liberacion
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-25 17:58:18
Se cambio Orden de Compra : 4800020452
Se cambio Monto: 300.
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-25 17:55:31
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-17 17:19:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207521
Orden Interna: 56015338
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio: NO53480
Pedido de traslado: 4501389089
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: si
Orden de transporte : 0000484408
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-17 17:19:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-14 20:59:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-14 20:59:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Generar OI
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-14 20:59:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Cambio físico de equipo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-14 20:58:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-14 20:58:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207521
Orden Interna: 56015338
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389089
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-14 20:57:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-14 20:57:51
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Jose Andres Medina Delgado, indica si acudió e instalo el equipo nuevo, no le genero costo ya que fue en garantía, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, el equipo dañado se lo llevo CST
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-14 20:57:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil 2023-04-14 17:59:56
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-12 17:05:42
Ticket: En espera paso a: Concluido
Jose Andres Medina Delgado 2023-04-11 12:16:46
-> Se adjunto el archivo TT207521 Producto Instalables el cual se describe a continuación: SE REALIZA CAMBIO DE BOILER
Jose Andres Medina Delgado 2023-04-11 12:16:07
-> Se adjunto el archivo TT207521 Producto Instalables el cual se describe a continuación: SE REALIZA CAMBIO DE BOILER
Jose Andres Medina Delgado 2023-04-11 12:15:24
-> Se adjunto el archivo TT207521 Producto Instalables el cual se describe a continuación: SE REALIZA CAMBIO DE BOILER
Jose Andres Medina Delgado 2023-04-11 12:14:29
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-11 08:10
Jose Andres Medina Delgado 2023-04-11 12:12:57
El CTS determino que la falla era: Explociono se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: QUEMADO se le brindo el mantenimiento: SISTEMA DE ENCENDIDO y la solución fue: CAMBIO DE EQUIPO - SIN TECNICO EN ZONA
Jose Andres Medina Delgado 2023-04-11 12:08:48
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Jose Andres Medina Delgado 2023-04-11 12:07:09
SE REALIZO CAMBIO DE BOILER, SE RETIRO EL QUEMADO
Jose Andres Medina Delgado 2023-04-11 12:06:25
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Juan Luis Viveros Martinez cambio a: Jose Andres Medina Delgado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-11 11:51:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 17:06:47
Me comunico con Cst Jose Andres Medina comenta que no le han entregado el calentador.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 17:06:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 15:30:27
En sap aparece que se entrego el 05/04/2023 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 15:30:10
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 616630
Se cambio división: Calentadores y Linea blanca a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: Calentador Instantáneo Primo 6L a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-04 18:01:08
Cedis Aragon confirma que el dia de hoy se estaria entregando al cst Jose Andres Medina.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-04 14:16:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-03 17:46:11
Se valida en SAP el numero de remision es 0809425854
con orden de transporte 0000484408
se puso en ruta el dia 01/04/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-03 17:45:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-29 21:41:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207521
Orden Interna: 56015338
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389089
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-29 21:41:11
Se comunica usuario solicitando información sobre su reporte se informa que se genero orden interna en solicitud de cambio físico y tardaran 10 días hábiles.
Sonia Suarez 2023-03-29 10:50:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-28 10:35:40
Equipo dirigido a cst Jesus Andres Medina le aviso a usuario del cambio de equipo y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-28 10:35:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207521
Orden Interna: 56015338
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-28 10:33:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-27 16:10:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-27 16:10:21
Realizar cambio de equipo en calidad de urgente por favor, informar a usuario, generar orden interna
Susana Cruz Miranda 2023-03-27 16:09:29
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-27 12:46:10
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-08 a Fecha de compra: 2023-03-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AA 394029969
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N044843
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-27 12:45:50
-> Se adjunto el archivo Equipo, nota de compra, número de serie. el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-27 12:45:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-03-27 10:43:45
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-03-27 10:43:35
Se cambio latitud: 18.7949976
Se cambio longitud: 99.269974313
Sonia Suarez 2023-03-27 10:43:19
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez 2023-03-27 10:42:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-03-27 10:38:18

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