Luis Fernando Mendez

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Ticket No. 207527

TT207527 Servicio Productos Diversos

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Fernando Mendez
Celular 5588404278 Teléfono Fijo 5513575545
E-mail fernando@kessel-solar.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L Tipo Producto
División Sistemas Hidraulicos Código 616299
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-27 10:55:59 Fecha Cierre 2023-03-31 13:24:45
Tiempo Respuesta 00:06:07 Tiempo Solución 4 02:22:39
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario indicando que se enciende continuamente aunque no haya salida de agua, trabaja en seco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-12-14 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio �lvaro Obreg�n Colonia Lomas de las �guilas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Los Gipaetos No. 83
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.318325 Longitud 99.318072512
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Envíar producto faltante
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Mal funcionamiento
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo y whatsapp notificado cierre de reporte Se notifica del cierre del reporte se proporcionan las lineas de comunicación por si desea continuar con el proceso.
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-03-31 13:24:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-03-31 13:24:45
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificado cierre de reporte el cual se describe a continuación: Se notifica del cierre del reporte se proporcionan las lineas de comunicación por si desea continuar con el proceso.
Sonia Suarez 2023-03-31 13:24:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-03-27 11:05:11
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-03-27 11:05:01
Se cambio latitud: 19.318325
Se cambio longitud: 99.318072512
Sonia Suarez 2023-03-27 11:04:47
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo Y un video presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez 2023-03-27 11:04:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-03-27 11:02:06

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