Viridiana Lopez
TT207525 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Viridiana Lopez | ||
| Celular | 5525888250 | Teléfono Fijo | 5513873844 |
| viridiar@yahoo.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | calentador instantaneo enerhit 9 litros | Tipo Producto | |
| División | Calentador y Linea Blanca | Código | 616272 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-27 10:55:59 | Fecha Cierre | 2023-03-31 13:03:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:42 | Tiempo Solución | 4 02:03:57 |
| Agente Creador | Marcos Eduardo de Jesus Martinez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
Descripción
| usuario indica que su equipo calienta demaciado el agua, suministro de agua mediante tinaco, suministro de gas es estacionario, cuenta con regulador de baja precion, pilas alcalinas. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2020-04-01 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | Supermanzana 299 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Avenida Guayacan no.4 | ||
| Referencias | Avenida Guayacan no.4 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.127460194869478 | Longitud | 86.83747362670111 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Leopoldo Medina Marrufo | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No enfria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-03-31 13:03:38
Sonia Suarez
2023-03-31 13:03:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-03-31 13:03:38
Sonia Suarez
2023-03-31 13:03:38
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificado cierre de reporte el cual se describe a continuación: Se notifica el cierre de su reporte por falta de evidencia, se lo proporcionan lineas de contacto por si desea continuar con su reporte.
Sonia Suarez
2023-03-31 13:03:25
Sonia Suarez
2023-03-31 13:03:25
Se cambio latitud: 21.127460194869478
Se cambio longitud: 86.83747362670111
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-27 11:04:04
Se cambio longitud: 86.83747362670111
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-27 11:04:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-27 11:03:29
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-27 11:03:29
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-27 11:03:15
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-27 11:03:15
se le indica las evidencias a usuario fot de nota de compra, no. serie, equipo completo, video
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-27 11:03:05
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-27 11:03:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-27 10:59:41
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-27 10:59:41