Viridiana Lopez
TT207524 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Viridiana Lopez | ||
| Celular | 5525888250 | Teléfono Fijo | 5513873844 |
| viridiar@yahoo.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616272 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-27 10:50:02 | Fecha Cierre | 2023-03-28 16:30:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:31 | Tiempo Solución | 1 05:36:30 |
| Agente Creador | Marcos Eduardo de Jesus Martinez | Agente Cerro | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
Descripción
| usuario solicita alta de garantia |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2020-10-01 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | Supermanzana 299 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Avenida Guayacan no.4 | ||
| Referencias | Avenida Guayacan no.4 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Leopoldo Medina Marrufo | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 22:05:35
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 22:05:35
El CTS determino que la falla era: Alta de garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-13 00:23:45
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-13 00:23:45
Se determino que la Falla real No aplica se modifico a: Alta de garantia
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-13 00:23:40
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-13 00:23:40
Se cambio codigo: 616272 a codigo: 616272
Se cambio división: Calentador y Linea Blanca a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: calentador instantaneo enerhit 9 litros a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-13 00:23:27
Se cambio división: Calentador y Linea Blanca a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: calentador instantaneo enerhit 9 litros a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-13 00:23:27
Se determino que la Falla real se modifico a: No aplica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 05:47:33
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 05:47:33
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 05:47:27
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 05:47:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 05:47:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 05:47:19
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-28 16:30:03
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-28 16:30:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-28 16:30:03
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-28 16:30:03
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-27 10:55:51
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-27 10:55:51
se le indica a usuario que sea dado de alta su equipo cuenta con 4 años de garantia mas un años extendido con este reporte
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-27 10:54:41
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-27 10:54:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-27 10:53:33
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-27 10:53:33