Armando Silva Martinz
TT207519 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Armando Silva Martinz | ||
| Celular | 5533171217 | Teléfono Fijo | 5540242400 |
| armando.silvan.selcon@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | calentador istantaneo energit 6 lt | Tipo Producto | |
| División | Calentador y Linea Blanca | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-27 10:31:02 | Fecha Cierre | 2023-04-02 08:46:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:06 | Tiempo Solución | 5 22:10:36 |
| Agente Creador | Marcos Eduardo de Jesus Martinez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
Descripción
| usuario pide asesoria tecica para utilizar equipo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2021-06-10 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Tlalpan | Colonia | Vergel de Coyoac�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Bordo 182 | ||
| Referencias | Bordo 182 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.303620365390675 | Longitud | 99.1389886415043 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NO ENCIENDE | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-02 08:46:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-02 08:46:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-02 08:46:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-02 08:46:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Raul Hernandez Gil
2023-03-27 11:07:41
Raul Hernandez Gil
2023-03-27 11:07:41
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Raul Hernandez Gil
2023-03-27 11:07:31
Raul Hernandez Gil
2023-03-27 11:07:31
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2023-03-27 11:06:56
Raul Hernandez Gil
2023-03-27 11:06:56
Se recibe llamada de sr. Armando Silva quien indica que equipo prende pero se apaga, cuenta con bomba presurizadora, se pide realizar prueba directa, equipo como bomba accionan al momento, no se apaga aumentamos temperaturas y equipo funciona correctamente, toda la instalación esta correcta no presenta problemas del apagado, se realiza prueba desde la regadera del baño el cual equipo funcionando correctamente en donde se deja operando correctamente a una altura correcta. confirmo proceder al cierre del reporte quedando a su ordenes.
Raul Hernandez Gil
2023-03-27 11:06:46
Raul Hernandez Gil
2023-03-27 11:06:46
Se cambio latitud: 19.303620365390675
Se cambio longitud: 99.1389886415043
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-27 10:42:05
Se cambio longitud: 99.1389886415043
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-27 10:42:05
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-27 10:40:54
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-27 10:40:54
raul indica que lo trasfiera
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-27 10:39:57
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-27 10:39:57
solicito apoyo a raul para asesoria tecnica
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-27 10:36:36
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-27 10:36:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-27 10:36:08
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-27 10:36:08