Mario Lopez
TT207518 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mario Lopez | ||
| Celular | 5534700488 | Teléfono Fijo | 5565801485 |
| mariolopez.h@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L | Tipo Producto | |
| División | Sistemas Hidraulicos | Código | 285065 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-27 10:26:07 | Fecha Cierre | 2023-03-31 10:26:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:03 | Tiempo Solución | 3 23:56:25 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que tiene una fuga en la parte de abajo, la falla se presento despues de que se lleno el tinaco cuando ya se encontraba instalado.
Anteriomente se le atendio con el reporte TT206797 el cual se cerro por falta de evidencias. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-09 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Oaxaca | ||
| Municipio | Oaxaca de Ju�rez | Colonia | Oaxaca Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle de armenta y lopez #1027 | ||
| Referencias | Por donde esta el zocalo a dos calles | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.060708 | Longitud | 96.742526 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Fuga de agua en conexiones | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-03-31 10:26:35
Sonia Suarez
2023-03-31 10:26:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-03-31 10:26:35
Sonia Suarez
2023-03-31 10:26:35
Ticket: En espera paso a: Concluido
Sonia Suarez
2023-03-31 10:26:24
Sonia Suarez
2023-03-31 10:26:24
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificado cierre de reporte el cual se describe a continuación: Se notifica del cierre de reporte por falta de evidencia, se comparten lineas de comunicación por si desea continuar con su reporte.
Sonia Suarez
2023-03-31 10:26:11
Sonia Suarez
2023-03-31 10:26:11
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 10:33:24
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 10:33:24
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 10:33:12
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 10:33:12
Se le indica numero de reporte, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, placa de datos y base en donde se encuentra instalado.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 10:32:13
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 10:32:13
Se cambio latitud: 17.060708
Se cambio longitud: 96.742526
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 10:31:01
Se cambio longitud: 96.742526
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 10:31:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 10:30:30
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 10:30:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 10:30:10
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 10:30:10