Rosendo Orozco Rangel
TT207514 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosendo Orozco Rangel | ||
| Celular | 7731298749 | Teléfono Fijo | 7731298746 |
| roxmodas@gmailcom | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Calentador Instantáneo Primo 6L | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea blanca | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-27 10:11:07 | Fecha Cierre | 2023-03-31 10:17:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:31 | Tiempo Solución | 3 23:58:44 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que su calentador no prende, cambio las pilas y no se observa la chispa, lleva dos años con el equipo y cuando no prendía cambiaba pilas y volvía a prende en esta ocasión cambio pilas alcalinas duracell nuevas y no genera ni chispa, utiliza gas LP, sumistra agua de tinaco alrededor de 4 m, la falla empezó el día de ayer. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2021-04-15 | Lugar de Compra | Gersa Muebles para baño |
| No. de Serie | 042019 | Remision | |
| Estado | Hidalgo | ||
| Municipio | Tepeji del R�o de Ocampo | Colonia | San Juan Otlaxpa |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Cerrada Plan de de Ayala No. 5 | ||
| Referencias | Entre calles Emiliano Zapata y Coronel Alberto Hernandez a 5o m de unos arcos históricos Las guerras | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.9101567 | Longitud | 99.377145813 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-03-31 10:17:22
Sonia Suarez
2023-03-31 10:17:22
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Sonia Suarez
2023-03-31 10:17:22
Sonia Suarez
2023-03-31 10:17:22
Ticket: En espera paso a: Concluido
Sonia Suarez
2023-03-31 10:17:02
Sonia Suarez
2023-03-31 10:17:02
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificado cierre de reporte el cual se describe a continuación: Se notifica del cierre de su reporte por falta de evidencia, se pone a disposición las lineas de contacto por si desea continuar con su reporte.
Sonia Suarez
2023-03-31 10:16:40
Sonia Suarez
2023-03-31 10:16:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-03-27 10:28:22
Sonia Suarez
2023-03-27 10:28:22
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-03-27 10:28:06
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-03-27 10:28:06
Se cambio latitud: 19.9101567
Se cambio longitud: 99.377145813
Sonia Suarez
2023-03-27 10:27:46
Se cambio longitud: 99.377145813
Sonia Suarez
2023-03-27 10:27:46
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez
2023-03-27 10:26:57
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez
2023-03-27 10:26:57