Paola Hernandez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 207500

TT207500 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Paola Hernandez
Celular 0000000114 Teléfono Fijo 8717184020
E-mail almacen@mafensa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP100 Tipo Producto
División VALVULA ESTUFA Código 311843
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-26 15:09:24 Fecha Cierre 2023-04-26 11:55:42
Tiempo Respuesta 00:03:08 Tiempo Solución 30 20:43:10
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Asistente de Ventas Judith Carina Juarez solicitando la garantia de 3 valvulas para estufa (311843) para el distribuidor MAYOREO FERRETERO DEL NORTE ya que indica que presentan fuga de gas.
EL EQUIPO SE ENCUENTRA EN CEDIS

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211594955
Fecha de Compra 2023-02-28 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Torre�n Colonia Quintas Anna
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calzada Luisa N.-830
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 25.6004948 Longitud 106.1170163
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207500 Orden Interna Refacción 311843
Orden Interna 58010858 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Factura: 9211594955
evidencias Producto dañado
Seguimientos
EQUIPO DAÑADO CON VENDEDOR
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 08:59:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207500
Orden Interna: 58010858
Orden interna Refacción/Producto: 311843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390789
Codigo PT: 311843
Descripcion PT: VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP100
Entrega: 809438857
Orden de transporte : 0000485365
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 08:59:30
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 08:57:16
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-27 00:09:17
Se determino que la Falla real Valvula con fuga de gas se modifico a: Fuga de gas
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-27 00:09:10
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-26 11:55:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-26 11:55:42
Me comunico con tienda quien confirma la recepción de las válvulas menciona que las dañada fueron recolectadas antes por el vendedor Iusa.
Se acuerda el cierre del Reporte.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-26 11:55:14
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-24 12:42:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-23 13:11:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207500
Orden Interna: 58010858
Orden interna Refacción/Producto: 311843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390789
Codigo PT: 311843
Descripcion PT: VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP100
Entrega: 809438857
Orden de transporte : 0000485365
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-23 13:11:08
Se revisa SAP y el producto esta en sucursal 14/04/2023
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-23 13:10:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-20 17:29:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207500
Orden Interna: 58010858
Orden interna Refacción/Producto: 311843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390789
Codigo PT: 311843
Descripcion PT: VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP100
Entrega: 809438857
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-20 17:29:24
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-11 16:34:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207500
Orden Interna: 58010858
Orden interna Refacción/Producto: 311843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390789
Codigo PT: 311843
Descripcion PT: VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP100
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-11 16:34:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-11 13:20:03
Producto dirigido a tienda MAYOREO FERRETERO DEL NORTE SA DE CV en atencion a Lidia Medina me comunico con tienda y confirma direccion de enterga se le indica debe realizar la contraentrega del producto y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-11 13:19:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Valvula con fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-11 13:17:14
-> El responsable de seguimiento de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-11 13:17:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207500
Orden Interna: 58010858
Orden interna Refacción/Producto: 311843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-11 13:16:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Raul Hernandez Gil 2023-04-10 11:37:26
Se comparte información a dina el día 5 de Abril
Sociedad: A046
División: 055
Centro: I034
Centro de beneficio: PC055011F
Centro responsable: C055455F
Raul Hernandez Gil 2023-04-10 11:37:17
Se cambio codigo: 311843 a codigo: 311843
Se cambio división: Controles a división: VALVULA ESTUFA
Se cambio material: VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP100 a material: VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP100
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-05 10:14:06
Se solicita apoyo a Raul por correo con los datos para generarla oi
Sociedad:
División:
Centro:
Centro de beneficio:
Centro responsable:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-04 09:03:36
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Raul Hernandez Gil 2023-04-04 08:27:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Imelda Garca Cruz 2023-03-30 03:48:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-03-30 03:44:22
Se solicita apoyo a EC. Dina para que se solicite apoyo a Marco/Raul para generar la OI
Y LA DIRECCION ES Calz Luisa 830 Col. Quintas Anna C.P. 27014 Torreón, Coahuila
Imelda Garca Cruz 2023-03-30 03:44:04
Revisar la direccion que viene en el correo del dia sábado 25/03/2023 02:22 p. m. generar oi para cambio
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 20:54:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 20:54:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 20:54:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-03-29 17:03:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 08:33:51
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-03-29 02:25:07
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-03-29 02:24:56
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Factura: 9211594955
Imelda Garca Cruz 2023-03-29 02:23:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-03-27 16:29:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-28 a Fecha de compra: 2023-02-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211594955
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-26 21:15:38
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-03-26 15:38:07
Quedamos en espera de nota de venta, factura IUSA, foto del equipo y numero de serie en caso de que aplique.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-26 15:37:52
Se cambio latitud: 25.6004948
Se cambio longitud: 106.1170163
Abel Antonio Sebastian 2023-03-26 15:37:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-03-26 15:21:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-26 15:12:32

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad