Olivia Olvera
TT207493 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Olivia Olvera | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 8129849180 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | Calentador deposito 40L Gas Natural | Tipo Producto | |
| División | Calentador y Linea Blanca | Código | 377167 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-26 14:34:31 | Fecha Cierre | 2023-03-26 20:46:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:59 | Tiempo Solución | 0 06:07:23 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Usuaria reporta que su equipo tiene fuga de agua desde hoy en la mañana que no reviso, ha encendido bien y funciona correctamente.
Usa agua potable de la red publica, sin bimba presurizadora, no cuenta con valvula de alivio, no lo ha drenado porque es nuevo, no ha manipulado el equipo. El plomero dejo sin fuga la instalación. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0800367456 |
| Fecha de Compra | 2022-12-27 | Lugar de Compra | Coppel tienda virtual |
| No. de Serie | 0000082176 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | Apodaca | Colonia | Bosque Real |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Olmos 450 entre Chanid y Pino blanco | ||
| Referencias | Entre las calles de Chanid y Pino blanco | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Fuga de agua en el deposito o termotanque | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2023-03-26 20:46:53
Susana Cruz Miranda
2023-03-26 20:46:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2023-03-26 20:46:53
Susana Cruz Miranda
2023-03-26 20:46:53
Reporte esta duplicado con el TT205533 por lo que se procede al cierre
Susana Cruz Miranda
2023-03-26 20:46:45
Susana Cruz Miranda
2023-03-26 20:46:45
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 14:47:35
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 14:47:35
Se pide ayuda a Susi para el analisis de las evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 14:47:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 14:47:15
Se cambio la descripción del caso a: Usuaria reporta que su equipo tiene fuga de agua desde hoy en la mañana que no reviso, ha encendido bien y funciona correctamente.
Usa agua potable de la red publica, sin bimba presurizadora, no cuenta con valvula de alivio, no lo ha drenado porque es nuevo, no ha manipulado el equipo.
El plomero dejo sin fuga la instalación..
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 14:46:57
Usa agua potable de la red publica, sin bimba presurizadora, no cuenta con valvula de alivio, no lo ha drenado porque es nuevo, no ha manipulado el equipo.
El plomero dejo sin fuga la instalación..
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 14:46:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 14:45:47
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 14:45:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 14:45:43
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 14:45:43
-> Se adjunto el archivo Calentador, nota de compra, numero de serie el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 14:40:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 14:40:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 14:39:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 14:39:30