Elisabet Herrera Benitez

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Ticket No. 207492

TT207492 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Elisabet Herrera Benitez
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 6271505381
E-mail proveedores@multimateriales.org Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA Tipo Producto
División PARRILLAS Código 604980
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-26 14:28:47 Fecha Cierre 2023-05-20 09:32:58
Tiempo Respuesta 00:06:57 Tiempo Solución 54 18:57:14
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de Asistente de Ventas Judith Carina Juarez solicitando la garantia de una parilla de 4 quemadores (604980) para el distribuidor MULTIMATERIALES DE PARRAL ya que indica que la rosca de conexión esta ovalada.
EL EQUIPO SE ENCUENTRA EN CEDIS

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211544155
Fecha de Compra 2022-12-29 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS CHIHUAHUA Remision 0
Estado Chihuahua
Municipio Hidalgo del Parral Colonia Tierra y Libertad
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Carretera Libramiento Perimetral Luis Donaldo Colosio km 8
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 26.9347498 Longitud 105.709828
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207492 Orden Interna Refacción 604980
Orden Interna 56015349 Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo dañado Equipo dañado
evidencias factura 9211544155
Producto dañado Parrilla
Equipo dañado Equipo dañado completo
Seguimientos
Usuario comenta que ya fue recolectado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-18 12:47:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207492
Orden Interna: 56015349
Orden interna Refacción/Producto: 604980
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389632
Codigo PT: 604980
Descripcion PT: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA
Entrega: 0809446399
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-18 12:47:40
Usuaria pero no toma llamadas, se evia whatsapp para validar la ubicacion del equipo dañado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-18 11:40:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207492
Orden Interna: 56015349
Orden interna Refacción/Producto: 604980
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389632
Codigo PT: 604980
Descripcion PT: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA
Entrega: 0809446399
Orden de transporte :
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 11:11:01
Se determino que la Falla real Conexión dañada se modifico a: Material en mal estado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 16:25:36
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-20 09:32:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-20 09:32:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-20 09:32:47
Me comunique con distribuidor,menciona ya le hicieron la entrega del producto, se acuerda cierre del reporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-20 09:31:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207492
Orden Interna: 56015349
Orden interna Refacción/Producto: 604980
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389632
Codigo PT: 604980
Descripcion PT: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA
Entrega: 0809446399
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-20 09:29:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-19 13:29:00
Intento comunicarme a tienda pero no toman llamadas
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 16:40:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-12 16:47:55
Valido en SAP se entrego a cliente final el dia 21/04/2023
sin embargo no viene la orden de transporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-12 16:47:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207492
Orden Interna: 56015349
Orden interna Refacción/Producto: 604980
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389632
Codigo PT: 604980
Descripcion PT: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA
Entrega: 0809446399
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-12 16:12:30
Se solicito estatus de la remisión a CDPT quien indico que se encuentra en sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-11 17:47:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-08 12:14:22
EL equipo se debe de encontrar en la sucursal puesto que esta le dio la entrada 5007909139
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-08 12:14:10
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-06 04:15:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-29 a Fecha de compra: 2022-12-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211544155 a No. de Factura: 9211544155
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CEDIS CHIHUAHUA
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-06 04:15:30
Se valida en SAP y se encuentra en espera de embarque
03/04/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 15:03:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207492
Orden Interna: 56015349
Orden interna Refacción/Producto: 604980
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389632
Codigo PT: 604980
Descripcion PT: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA
Entrega: 809435907
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 15:02:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Conexión dañada
Imelda Garca Cruz 2023-05-04 09:29:27
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-04 09:28:57
Se cambio codigo: 604980 a codigo: 604980
Se cambio división: PARRILLAS a división: PARRILLAS
Se cambio material: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA a material: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2023-05-04 09:28:37
Se valida en SAP y se encuentra en espera de embarque
03/04/2023
Imelda Garca Cruz 2023-04-22 11:29:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 14:27:27
Se valdiar en sap no. de remision 0809431568
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 14:26:53
Se cambio codigo: 604980 a codigo: 604980
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: PARRILLAS
Se cambio material: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA a material: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-04 21:29:47
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-03 14:13:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207492
Orden Interna: 56015349
Orden interna Refacción/Producto: 604980
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389632
Codigo PT: 604980
Descripcion PT: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-03 14:13:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-03-30 02:25:58
Producto dirigido a tienda en reposición por cambio de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-03-30 02:25:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207492
Orden Interna: 56015349
Orden interna Refacción/Producto: 604980
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-03-30 02:25:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 20:32:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 20:32:41
Revisando la evidencia se procede a cambio de producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 20:32:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-03-29 17:00:25
-> Se adjunto el archivo Equipo dañado el cual se describe a continuación: Equipo dañado completo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-29 14:42:01
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Parrilla
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-29 11:05:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 08:07:16
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-03-29 01:52:22
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: factura 9211544155
Imelda Garca Cruz 2023-03-29 01:51:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-03-27 16:32:06
-> Se adjunto el archivo Equipo dañado el cual se describe a continuación: Equipo dañado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-27 06:20:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-29 a Fecha de compra: 2022-12-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211544155
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-26 21:19:31
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-03-26 15:30:45
Quedamos en espera de nota de venta, factura IUSA, foto del equipo y numero de serie en caso de que aplique.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-26 15:30:35
Se cambio latitud: 26.9347498
Se cambio longitud: 105.709828
Abel Antonio Sebastian 2023-03-26 15:29:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-03-26 14:35:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-26 14:35:44

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